95電話可以外呼的電話，現(xiàn)在有實(shí)力的企業(yè)，都已經(jīng)申請(qǐng)了95電話作為企業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。與400電話一樣，95電話也可利用呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、電話分配、智能語(yǔ)音、電話坐席等。如今，呼叫中心主流的模式是云部署，那么，95呼叫中心云部署有哪些好處？下面我們就來(lái)介紹。 

 

 

 

1、維護(hù)客戶關(guān)系

 

客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而客服是最近距離接觸客戶的部門，因此企業(yè)管理者面臨一個(gè)問(wèn)題，如何通過(guò)客服來(lái)留住顧客。而95呼叫中心正是在這方面可以幫助企業(yè)，給企業(yè)一個(gè)跟客戶維系的平臺(tái)。

 

2、規(guī)范服務(wù)流程

 

任何一個(gè)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展往往都會(huì)遵循一定的整體服務(wù)流程，如生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、質(zhì)檢流程等等。如果企業(yè)的整體服務(wù)流程相對(duì)混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經(jīng)營(yíng)局面上，雖然短期內(nèi)有訂單，有業(yè)務(wù)往來(lái)。但長(zhǎng)期下去將很難逃脫被市場(chǎng)湮沒(méi)的危險(xiǎn)。而95電話呼叫中心在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用。

 

3、考核員工績(jī)效

 

管理者可以通過(guò)95呼叫中心的通話錄音、智能質(zhì)檢功能來(lái)檢查電話客服是否按照規(guī)定解決客戶的問(wèn)題，這些都有助于管理者及時(shí)發(fā)展問(wèn)題并給予糾正。管理者還可以針對(duì)客服人員開(kāi)展績(jī)效考核，激勵(lì)積極高效高質(zhì)提供服務(wù)的客服人員，鞭策出現(xiàn)問(wèn)題的客服人員。

 

4、提升企業(yè)形象

 

95電話本身的申請(qǐng)就有嚴(yán)格的條件，而95呼叫中心的使用，更就會(huì)給顧客一個(gè)企業(yè)正規(guī)、有秩序的印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時(shí)、到位。而95呼叫中心即使在非工作時(shí)間，客戶仍可通過(guò)語(yǔ)音留言或轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系，這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象。

 

5、節(jié)約成本

 

95呼叫中心云部署，企業(yè)無(wú)需花費(fèi)幾十萬(wàn)去購(gòu)買服務(wù)器、額外安裝軟件，或者是購(gòu)買額外的存儲(chǔ)空間。企業(yè)只需要付給服務(wù)商租用坐席的費(fèi)用即可。坐席價(jià)格由企業(yè)選擇的95呼叫中心服務(wù)、坐席數(shù)量、系統(tǒng)功能、云部署方式來(lái)決定，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于企業(yè)自己去搭建一個(gè)95呼叫中心。