呼叫中心主要是通過通話內(nèi)容、數(shù)據(jù)、自動(dòng)外呼等功能，供企業(yè)進(jìn)行客戶管理和維護(hù)，協(xié)助企業(yè)提高管理、業(yè)務(wù)和售后能力。日常生活中我們經(jīng)常會(huì)接到400開頭的電話，或者一些企業(yè)會(huì)留下400開頭的售后電話供客戶撥打?qū)で髱椭?，那么什么?00電話呼叫中心呢？可以實(shí)現(xiàn)哪些作用？

 

 

 

簡(jiǎn)單來說，400電話呼叫中心就是把一個(gè)400號(hào)碼，鏈接上多個(gè)線路，通過接聽或者外呼來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)等目的。具體來說，400電話呼叫中心就是通過把大量的呼入電話轉(zhuǎn)到指定的接聽處，轉(zhuǎn)接過程都是系統(tǒng)根據(jù)一定分配規(guī)律和策略提前設(shè)定的，這樣能更快捷地為客戶提供合適的服務(wù)。400電話呼叫中心相比較傳統(tǒng)的400電話，有了更多的附加功能，比如接入、轉(zhuǎn)接、處理、信息管理等方面的功能，都有很大的提升和增強(qiáng)。

 

技術(shù)手段方面，400電話呼叫中心，通過把計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)一系列的在線客戶服務(wù)功能，同時(shí)在對(duì)企業(yè)形象提升上也有一定的輔助作用，為企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)增值轉(zhuǎn)變提供強(qiáng)大動(dòng)力。因?yàn)楹艚兄行牡慕r(jià)格相對(duì)較貴，并且周期也比較長(zhǎng)，因此在具備初級(jí)呼叫中心的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一批集群400電話呼叫中心系統(tǒng)，因此超值版本的呼叫中心這一稱號(hào)也被賦予給了400電話呼叫中心。

 

 

1、400電話呼叫中心由400號(hào)統(tǒng)一接入，然后播放語音導(dǎo)航之后，客戶可以根據(jù)語音提示接到指定的接聽人員那里，這樣就為企業(yè)提供了一個(gè)切實(shí)可靠的靈活轉(zhuǎn)接電話功能了，而客戶端只需要記住這個(gè)400開頭的電話字段即可。 

 

2、除了接聽電話，400電話呼叫中心還能夠提供其他的辦公功能，比如實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程傳真、發(fā)布短信、語音留言功能、遠(yuǎn)程聽取語音留言、智能語音留言等等，可以說把在線客戶服務(wù)功能充分附加到400電話身上。 

 

3、在客服端，400電話呼叫中心還能實(shí)現(xiàn)通過記錄和搜索來電號(hào)碼和通話錄音、來電智能識(shí)別，把重點(diǎn)客戶的資料進(jìn)行管理，智能彈出客戶資料，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)為客戶提供周到的管理和服務(wù)。

 

以上針對(duì)什么是400電話呼叫中心進(jìn)行了全面的分析和闡述，我們看到400電話呼叫中心可以為企業(yè)提供強(qiáng)大的客戶服務(wù)功能，為企業(yè)提供了良好的客戶維護(hù)方面的工具。