400電話呼叫中心對企業(yè)和客戶的電話溝通有著不可或缺的作用，它不僅僅提高了企業(yè)的客戶電話服務(wù)的效率，更降低了企業(yè)在呼叫中心運營中的成本，優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)客戶的手段。那么，400電話呼叫中心的應(yīng)用場景都有哪些呢，下面我們就來進行介紹。

 

 

 

由于400電話的特殊性，目前400電話呼叫中心只支持電話呼入，不支持電話呼出，因此主要應(yīng)用于客戶撥打電話進行技術(shù)支持、售后服務(wù)等場景。

 

1、用于技術(shù)支持

 

一些產(chǎn)品的技術(shù)支持往往需要更專業(yè)的技術(shù)性知識，客戶需要撥打熱線電話尋找到相應(yīng)的工程師才能解決問題。400電話呼叫中心可以在短時間內(nèi)接聽客戶的電話，幫助客戶解決技術(shù)方面的問題，客服人員可以通過查詢知識庫來回答客戶問題，還可以通過創(chuàng)建工單，將工單指定給相應(yīng)的技術(shù)部門去處理。

 

2、用于客戶維護

 

400電話呼叫中心最常用的使用場景就是就是解決客戶的售后問題，幫助客戶解決問題，因此目前很多大型的集團和中小企業(yè)都用400電話呼叫中心來保證客戶能夠在短時間內(nèi)得到服務(wù)。而隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的400電話呼叫中心可以進行多渠道整合，比如：網(wǎng)頁，短信，微信，APP等等。從400電話呼叫中心的客服分類上，包括人工客服以及語音機器人客服兩種，目前，多數(shù)企業(yè)都是將兩種電話客服模式結(jié)合使用。

 

3、用于輔助銷售

 

400電話呼叫中心還可以用于售前的銷售輔助，當客戶撥打進電話之后，企業(yè)可以播放事先錄制好的語音，語音內(nèi)容可以對企業(yè)的產(chǎn)品進行推廣。而且在客戶咨詢某項產(chǎn)品時，客服人員還可以給客戶打上分類標簽，標記意向客戶，這些客戶信息可以統(tǒng)一給到銷售部門，讓銷售部門進行跟蹤?；蛘呤卿N售部門通過客戶的這些咨詢信息，著重部署下一階段的推廣重點。