每年進(jìn)行體檢是現(xiàn)在職場人在強(qiáng)壓工作下對(duì)自己身體情況做的最重要的了解。而對(duì)于體檢行業(yè)來說，現(xiàn)在不僅僅是提供身體檢查，還會(huì)提供健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康管理等多項(xiàng)服務(wù)。那么，如何讓整個(gè)體檢服務(wù)變得便捷高效呢，許多體檢機(jī)構(gòu)都部署了自己的400呼叫中心，下面我們就來介紹一下400呼叫中心在體檢行業(yè)的應(yīng)用。

 

 

 

1、自助體檢預(yù)約

 

客戶通過撥打體檢中心統(tǒng)一的400電話就可以按照不同的體檢中心進(jìn)行預(yù)約。400呼叫中心的智能語音機(jī)器人與客戶可以進(jìn)行一問一答的對(duì)話來記錄客戶的預(yù)約信息，將預(yù)約的時(shí)間、體檢中心自動(dòng)記錄，并發(fā)送預(yù)約短信給與客戶留存查看。400呼叫中心還可以將客戶的預(yù)約自動(dòng)生成工單并流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的體檢中心，讓體檢中心做好接待準(zhǔn)備。

 

2、自助查詢體檢結(jié)果

 

客戶撥打400電話可以自助查詢體檢結(jié)果，這一步客戶可以進(jìn)行多種查詢方式的選擇，比如語音播報(bào)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，短信接收體檢報(bào)告下載，郵寄體檢報(bào)告等。

 

3、咨詢體檢風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目

 

客戶在拿到體檢報(bào)告后，可以撥打400電話來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目咨詢，400呼叫中心的ACD智能話務(wù)分配功能，可以根據(jù)客戶選擇的項(xiàng)目來分配給相應(yīng)的坐席人員。比如，客戶選擇的是耳鼻喉方面的體檢異常，系統(tǒng)會(huì)將客戶分配給耳鼻喉專業(yè)方面的客服人員或者是在線醫(yī)生。

 

4、滿意度調(diào)查

 

在客戶進(jìn)行咨詢或者是查詢結(jié)束時(shí)，400呼叫中心可以針對(duì)客戶的體檢過程進(jìn)行滿意度調(diào)查。滿意度調(diào)查有助于體檢機(jī)構(gòu)對(duì)各個(gè)體檢中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的把控，如果出現(xiàn)客戶不滿意的情況，體檢機(jī)構(gòu)也能夠及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)，了解具體的情況。

 

5、來電掛機(jī)短信

 

客戶撥打400電話并掛機(jī)后，自動(dòng)識(shí)別并提取體檢機(jī)構(gòu)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶，進(jìn)行二次品牌宣傳，有效留存品牌長尾客戶。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400呼叫中心在體檢行業(yè)的應(yīng)用”的介紹，目前市場上的400呼叫中心廠商有很多，合力億捷400呼叫中心為不同規(guī)模企業(yè)提供400電話呼叫中心申請(qǐng)、接入系統(tǒng)和坐席租用、本地系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，提供一站式全周期解決方案。