想必大家都使用過人工電話服務(wù)，400電話呼叫中心的人工座席功能其實就是人工服務(wù)，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需要把自動語音應(yīng)答的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上面，然后客戶就能和客服人員一對一問答，直到問題解決達到客戶的滿意為止。雖然我們只了解了人工座席的電話問答功能，但實際上人工坐席還具備其它功能權(quán)限，那么，400電話呼叫中心的人工座席功能包括哪些呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、登錄

 

客服人員通過登錄系統(tǒng)實現(xiàn)與服務(wù)器的連接，就能接聽電話和具備系統(tǒng)內(nèi)功能的使用權(quán)限了。

 

2、退出

 

客服人員工作結(jié)束后，點擊退出系統(tǒng)，斷開與服務(wù)器的連接，結(jié)束工作內(nèi)容，此時，客服人員就不能繼續(xù)使用系統(tǒng)內(nèi)的各項功能。

 

3、撥號

 

客服人員可以通過系統(tǒng)輸入號碼，點擊實現(xiàn)系統(tǒng)的自動撥號，不需要再使用手機、電話撥號，大大提高了工作效率。

 

4、掛斷

 

客服人員通話結(jié)束后，確保用戶沒有其他問題后，可以使用掛斷功能。

 

5、錄音

 

400電話呼叫中心的客服人員在通話過程中能夠?qū)崿F(xiàn)錄音，并保存至系統(tǒng)硬盤，方便后期核實使用，通話結(jié)束后需要點擊停止錄音。

 

6、留言

 

客戶能夠根據(jù)語音提示進行后臺留言，客服人員會統(tǒng)一進行接聽處理。

 

7、遠程接聽

 

客服人員可以遠程轉(zhuǎn)接接聽其他客服的電話，也能實現(xiàn)將一個呼叫轉(zhuǎn)移給其他客服。

 

8、免打擾

 

在工作忙碌或有其他事情需處理時，客服人員可以暫時不接聽電話，選擇免打擾功能，再次點擊能夠恢復(fù)正常。

 

9、電話會議

 

400電話呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多個客服人員同時在線舉辦會議，不需要每個人都到場，只需使用電腦登錄系統(tǒng)即可。

 

10、收發(fā)傳真和發(fā)送短消息

 

客服人員不需要傳真機，通過系統(tǒng)就能實現(xiàn)接受和發(fā)送傳真，并將傳真文件保存在服務(wù)器中?？头藛T內(nèi)部能夠通過發(fā)送短消息進行溝通交流，處理問題，比較方便快捷。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400電話呼叫中心的人工座席功能包括哪些？”的介紹，400電話呼叫中心系統(tǒng)操作起來很簡單，客服人員只要熟悉操作，了解工作原理之后就能快速上手進行服務(wù)了，對于企業(yè)來說可以減少培訓(xùn)的時間，只需要讓客服人員簡單的了解系統(tǒng)就可以上手使用了。