許多企業(yè)在選擇400呼叫中心時(shí)都是看重了400號(hào)碼的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)這一點(diǎn)，撥打企業(yè)400電話的人并不是免費(fèi)的，這樣就能減少很多惡意電話，讓線路保持暢通，也避免企業(yè)的通話資費(fèi)浪費(fèi)。但是，實(shí)際中還是會(huì)遇到惡意電話打進(jìn)來的情況，那么，400呼叫中心怎么屏蔽惡意電話呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

400呼叫中心遭受到大量的惡意電話時(shí)，系統(tǒng)的計(jì)算資源、通信通道資源、通信網(wǎng)絡(luò)帶寬等都會(huì)被消耗占用，這樣400呼叫中心就無法對正常的呼入電話的客戶提供服務(wù)，無論是對客戶還是企業(yè)都造成了很大的損失。

 

目前400呼叫中心抗擊惡意電話的方法有兩種，一種是將這些惡意電話加入黑名單，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)攔截這些號(hào)碼，下次該號(hào)碼就無法撥打企業(yè)的400電話。第二種就是將惡意電話引入系統(tǒng)內(nèi)部IVR流程，然后拆線。雖然這兩種方式會(huì)占據(jù)一定的系統(tǒng)資源，但是對于一些普通的惡意電話攔截還是比較準(zhǔn)確的。

 

但是管理者還是要提醒客服人員，將某一個(gè)號(hào)碼加入黑名單時(shí)，還是要謹(jǐn)慎一些，避免把真正有需要的客戶加入黑名單。企業(yè)可以將加入黑名單的權(quán)限分派給指定的客服組長，避免客服人員分辨不清而誤加。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400呼叫中心怎么屏蔽惡意電話？”的相關(guān)介紹，將惡意電話加入黑名單是400呼叫中心抗擊惡意電話的一種手段，只需要在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置即可，但是也要注意一定要辨認(rèn)清楚一個(gè)電話是否為惡意電話，以免將正?？蛻舻碾娫捈尤牒诿麊沃小?/div>