企業(yè)選擇組建自己的400電話呼叫中心，為的就是提升客服部門整體的服務(wù)質(zhì)量，并且提升客戶滿意度。組建400電話呼叫中心是一項(xiàng)比較專業(yè)的工作，企業(yè)最好是與專業(yè)的服務(wù)商進(jìn)行合作，那么，企業(yè)怎么組建一個(gè)400電話呼叫中心呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建

 

（1）選擇接入號碼：400電話呼叫中心的接入號碼就是400號碼，企業(yè)一般需要通過代理商來辦理400號碼。在選擇400號碼時(shí)也有一些技巧，這里我們就不再贅述。感興趣的朋友可以查看下面的推薦文章。

 

（2）系統(tǒng)廠商選擇：我們比較推薦企業(yè)選擇擁有400號碼代理權(quán)，并且自己擁有電話呼叫中心系統(tǒng)自主研發(fā)能力的廠商。這樣的廠商會(huì)比較系統(tǒng)的為企業(yè)提供服務(wù)，同時(shí)也節(jié)省企業(yè)一些不必要的麻煩。在選擇廠商時(shí)主要考察其資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)功能、售后服務(wù)等。

 

（3）部署方式選擇：現(xiàn)如今400電話呼叫中心大致有兩種部署方式，一種是本地部署，適用于大型國企、集團(tuán)性企業(yè)。另一種部署方式是SaaS租用，這種方式適合絕大多數(shù)企業(yè)，按照需求進(jìn)行租用，部署簡單，部署周期也短，企業(yè)只需要按租用坐席數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)即可。

 

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2、組建客服團(tuán)隊(duì)

 

（1）客服數(shù)量：企業(yè)所需的客服數(shù)量應(yīng)該由預(yù)期電話量來確定，有一個(gè)大概計(jì)算公式：坐席數(shù)=目標(biāo)顧客人群總數(shù)*日撥打率上限*集中率*平均通話時(shí)長/(3600*最大負(fù)荷率)。當(dāng)然具體的數(shù)量還是由企業(yè)實(shí)際情況決定，這里企業(yè)也可以咨詢廠商，他們在這方面會(huì)根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出建議。

 

（2）客服招聘和培訓(xùn)：一旦確定了客服人員的數(shù)量就可以根據(jù)需求招聘客服人員。一般來說客服人員應(yīng)該有良好的溝通能力、思考邏輯能力、判斷力以及一定的心里承受能力。對于客服人員的培訓(xùn)應(yīng)該按照企業(yè)的員工手冊、客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行專項(xiàng)和綜合培訓(xùn)，讓客服人員可以快速上崗。

 

（3）客服管理：不管是客服部門還是其他部門都離不開管理兩字。企業(yè)可以依托400電話呼叫中心系統(tǒng)的智能質(zhì)檢與報(bào)表功能，對客服進(jìn)行量化的績效考核，制定賞罰分明的管理制度。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“企業(yè)怎么組建一個(gè)400電話呼叫中心？”的相關(guān)介紹，企業(yè)組建一個(gè)400電話呼叫中心最重要的是要尋找一個(gè)靠譜的廠商進(jìn)行合作，比如合力億捷，能夠?yàn)椴煌?guī)模企業(yè)提供400電話呼叫中心申請、接入系統(tǒng)、坐席租用、本地系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，提供一站式全周期解決方案。