1010號碼在我們?nèi)粘Ｉ钪胁⒉怀Ｒ?，基本都是金融類、物流類的企業(yè)在使用。這些企業(yè)申請下來1010號碼之后會接入呼叫中心系統(tǒng)來使用。那么，1010號碼需要接入呼叫中心系統(tǒng)嗎，企業(yè)如何使用1010呼叫中心呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1010號碼是全國頂級號碼，企業(yè)使用1010號碼代表著行業(yè)標(biāo)桿形象，1010號碼資源稀缺，總計1萬個號源，并不是所有企業(yè)都能夠申請的。對于企業(yè)的用戶來說，1010號碼記憶方便。前四位1010固定，用戶只需要記住后4位即可，方便用戶撥打。

 

1010號碼也可以像400號碼一樣接入呼叫中心系統(tǒng)，組成1010呼叫中心，不同的是400呼叫中心只允許呼入電話，而1010呼叫中心還可以向外撥打電話，支持外呼。1010呼叫中心可以實現(xiàn)全國多點接入，統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)集中處理。將1010號碼接入呼叫中心，節(jié)省的不僅僅是通話費用，引入互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，可以減少大量的初始投資和運維成本。

 

 

1010呼叫中心既可以接聽客戶來電，又可以撥打客戶電話，因此使用1010呼叫中心可以分為兩部分，一部分是用來做客戶服務(wù)，另一部分就是用于電話營銷、客戶回訪等等。

 

對于客戶服務(wù)來說，客戶撥打電話之后，通過IVR語音導(dǎo)航選擇需要的業(yè)務(wù)項目。如果是可以進行自助服務(wù)，系統(tǒng)將播放相應(yīng)的語音給客戶，比如查詢話費余額、查詢快遞信息等。如果是需要人工客服的業(yè)務(wù)項目，ACD自動話務(wù)分配到最合適的客服人員。當(dāng)客服人員接聽客戶電話后，來電彈屏功能將客戶信息展示給客服人員，方便客服人員為客戶服務(wù)，同時智能機器人會根據(jù)客戶提出的問題，向客服人員推薦回答話術(shù)，提升客服人員的工作效率。

 

對于電話營銷來說，1010呼叫中心可以實現(xiàn)語音機器人自動外呼，通過智能語音交互與客戶進行互動，當(dāng)客戶有意向更深入的了解產(chǎn)品或服務(wù)時，語音機器人可以無縫轉(zhuǎn)接給人工銷售進行跟進。除了電話銷售外，1010呼叫中心還可以通過自動外呼，用于通知外賣取餐、快遞取件、銀行還款等通知業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)一鍵批量通知。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“1010號碼需要接入呼叫中心系統(tǒng)嗎？企業(yè)如何使用？”的相關(guān)介紹，將1010號碼接入呼叫中心使用才能發(fā)揮更大的作用。但是并不是所有企業(yè)都可以申請1010電話的，1010電話有著嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻。