400電話呼叫中心即使用400電話作為呼叫中心接入號碼，方便企業(yè)宣傳和客戶記憶，樹立企業(yè)品牌形象。企業(yè)使用400呼叫中心可以進行信息化管理、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，加強企業(yè)客戶服務(wù)和客服管理能力。那么，400電話呼叫中心都有哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、語音導(dǎo)航

 

語音導(dǎo)航可以引導(dǎo)客戶進行自助服務(wù)，或是引導(dǎo)客戶選擇相應(yīng)坐席。語音導(dǎo)航可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低客戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

 

2、智能來電分配

 

400電話呼叫中心將所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，企業(yè)可以根據(jù)實際需求進行設(shè)置。“順序分配”可以保證最優(yōu)秀的客服人員每次優(yōu)先接聽來電；“平均分配”可以保證所有客服人員接通的來電數(shù)量相對，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。

 

3、智能質(zhì)檢

 

智能質(zhì)檢通過語音轉(zhuǎn)文本、文本挖掘技術(shù)，將每通電話進行關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等等，真實反應(yīng)出客服在服務(wù)過程中的狀態(tài)和出現(xiàn)的問題，讓管理者可以及時對初選問題的客服人員進行培訓(xùn)調(diào)整。

 

4、通話報表

 

400電話呼叫中心的通話報表是考量呼叫中心整體運營情況的一個重要數(shù)據(jù)，可以準確查看到用戶來電的集中時間，讓管理者可以安排適當(dāng)?shù)娜藛T進行排班。坐席組、坐席報表可以查看每個員工和組的工作情況，統(tǒng)計他們每天的有效電話數(shù)量，達到有效的KPI考核。

 

5、通話監(jiān)控

 

現(xiàn)場管理是對400電話呼叫中心進行有效管理的重要方面，管理人員要實現(xiàn)現(xiàn)場管理，需要實時掌握呼叫中心的整體運行情況，不同坐席組和坐席人員的工作狀態(tài)，從而及時調(diào)整優(yōu)化工作，合理調(diào)配人員，而這些都離不開呼叫中心的監(jiān)控功能。

 

6、工單系統(tǒng)

 

工單系統(tǒng)則是400電話呼叫中心系統(tǒng)的一個重要功能，尤其對于用戶要求不能直接得到解決且涉及多部門協(xié)作的售后服務(wù)系統(tǒng)中，工單系統(tǒng)顯得尤為重要。當(dāng)坐席人員為客戶建立工單時，需準確記錄用戶需求，并按照類型，內(nèi)容、解決狀態(tài)、等進行分類后，然后按照工單管理規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門或者人員進行處理。通過工單管理系統(tǒng)，能夠保障客戶問題得到及時的跟進，以免出現(xiàn)用戶問題解決不及時的情況。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400電話呼叫中心都有哪些功能？”的相關(guān)介紹，合力億捷堅持以企業(yè)需求和企業(yè)客戶的需求為導(dǎo)向，針對不同行業(yè)不同領(lǐng)域的特點，為企業(yè)提供400呼叫中心解決方案。除此之外，合力億捷還推出了在線客服系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)等產(chǎn)品，如果您也有需求，可以咨詢我們的在線客服。