400電話呼叫中心即使用400電話作為呼叫中心接入號(hào)碼，方便企業(yè)宣傳和客戶記憶，樹立企業(yè)品牌形象。企業(yè)使用400呼叫中心可以進(jìn)行信息化管理、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)和客服管理能力。那么，400電話呼叫中心都有哪些功能呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、語音導(dǎo)航

 

語音導(dǎo)航可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，或是引導(dǎo)客戶選擇相應(yīng)坐席。語音導(dǎo)航可同時(shí)處理多路來電，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低客戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

 

2、智能來電分配

 

400電話呼叫中心將所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置。“順序分配”可以保證最優(yōu)秀的客服人員每次優(yōu)先接聽來電；“平均分配”可以保證所有客服人員接通的來電數(shù)量相對(duì)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。

 

3、智能質(zhì)檢

 

智能質(zhì)檢通過語音轉(zhuǎn)文本、文本挖掘技術(shù)，將每通電話進(jìn)行關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等等，真實(shí)反應(yīng)出客服在服務(wù)過程中的狀態(tài)和出現(xiàn)的問題，讓管理者可以及時(shí)對(duì)初選問題的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)整。

 

4、通話報(bào)表

 

400電話呼叫中心的通話報(bào)表是考量呼叫中心整體運(yùn)營情況的一個(gè)重要數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確查看到用戶來電的集中時(shí)間，讓管理者可以安排適當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行排班。坐席組、坐席報(bào)表可以查看每個(gè)員工和組的工作情況，統(tǒng)計(jì)他們每天的有效電話數(shù)量，達(dá)到有效的KPI考核。

 

5、通話監(jiān)控

 

現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)400電話呼叫中心進(jìn)行有效管理的重要方面，管理人員要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理，需要實(shí)時(shí)掌握呼叫中心的整體運(yùn)行情況，不同坐席組和坐席人員的工作狀態(tài)，從而及時(shí)調(diào)整優(yōu)化工作，合理調(diào)配人員，而這些都離不開呼叫中心的監(jiān)控功能。

 

6、工單系統(tǒng)

 

工單系統(tǒng)則是400電話呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，尤其對(duì)于用戶要求不能直接得到解決且涉及多部門協(xié)作的售后服務(wù)系統(tǒng)中，工單系統(tǒng)顯得尤為重要。當(dāng)坐席人員為客戶建立工單時(shí)，需準(zhǔn)確記錄用戶需求，并按照類型，內(nèi)容、解決狀態(tài)、等進(jìn)行分類后，然后按照工單管理規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門或者人員進(jìn)行處理。通過工單管理系統(tǒng)，能夠保障客戶問題得到及時(shí)的跟進(jìn)，以免出現(xiàn)用戶問題解決不及時(shí)的情況。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400電話呼叫中心都有哪些功能？”的相關(guān)介紹，合力億捷堅(jiān)持以企業(yè)需求和企業(yè)客戶的需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同行業(yè)不同領(lǐng)域的特點(diǎn)，為企業(yè)提供400呼叫中心解決方案。除此之外，合力億捷還推出了在線客服系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)等產(chǎn)品，如果您也有需求，可以咨詢我們的在線客服。