400呼叫中心是典型的呼入型呼叫中心，是以服務(wù)為主的呼叫中心。400呼叫中心是被動(dòng)接通客戶來電，用來處理客戶查詢、投訴、報(bào)障、業(yè)務(wù)辦理等。那么，企業(yè)為什么要使用400呼叫中心呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、提升人工座席的效率

 

如今400呼叫中心已經(jīng)被賦予了智能化，使用智能語音機(jī)器人，在客戶呼入電話之后智能語音機(jī)器人先進(jìn)行接聽，根據(jù)客戶的問題，判斷是否能處理，如果能處理，直接智能回答。若智能機(jī)器人無法回答時(shí)，則立刻自動(dòng)轉(zhuǎn)接在線的人工座席。

 

2、樹立企業(yè)形象

 

400電話本身就可以給客戶一種企業(yè)很正規(guī)的感覺，再加上400呼叫中心的各種功能，比如IVR導(dǎo)航、智能語音機(jī)器人、TTS語音合成、自動(dòng)下單等，這些能夠?yàn)榭蛻籼峁?4小時(shí)的服務(wù)，這無疑不給予客戶造成一個(gè)好的印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時(shí)、到位。

 

3、維護(hù)客戶關(guān)系

 

一些400呼叫中心會(huì)自帶CRM系統(tǒng)，企業(yè)的員工可以更新客戶的詳細(xì)信息資料，比如姓名、手機(jī)號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、最近的溝通記錄等。在客戶撥打400客戶電話時(shí)，這些客戶信息會(huì)彈屏到座席的屏幕上，幫助座席了解客戶信息，針對(duì)客戶的特征提供相應(yīng)的服務(wù)。已經(jīng)很熟悉了客戶的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大。

 

4、考核座席績(jī)效

 

400呼叫中心提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，這個(gè)功能可以有效針座席人員開展績(jī)效考核工作，激勵(lì)座席員工認(rèn)真對(duì)待客戶服務(wù)，鞭策一些服務(wù)態(tài)度不好、或者是對(duì)業(yè)務(wù)還不熟悉的座席員工。

 

 

由于400電話的特殊性，所以400呼叫中心適合為客戶提供一系列服務(wù)與支持的場(chǎng)景，比如，在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。還適用于一些在全國各地都有分支的企業(yè)，400呼叫中心為他們提供了一個(gè)統(tǒng)一的客服電話來處理這些問題。最后400呼叫中心是最適合重售后的服務(wù)行業(yè)，這些企業(yè)都會(huì)建立專門的售后服務(wù)部門，而400呼叫中心正好為售后服務(wù)部門提供了有利運(yùn)營的工具。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“企業(yè)為什么要使用400呼叫中心？”的相關(guān)介紹，企業(yè)使用400電話有利于企業(yè)、有利于客戶、有利于員工，可以改變?cè)酒髽I(yè)客服的工作狀態(tài)，讓企業(yè)客戶服務(wù)邁入智能化時(shí)代。