400呼叫中心在各個行業(yè)的興起，讓許多注重客服服務(wù)的企業(yè)也都蠢蠢欲動，想要購買400呼叫中心。那么企業(yè)應(yīng)該從哪幾方面去選擇400呼叫中心呢，下面小編就來為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

 

 

 

企業(yè)選擇400呼叫中心通常情況下是從系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)功能、運(yùn)維服務(wù)、售后服務(wù)這幾方面來抉擇。

 

1、系統(tǒng)穩(wěn)定性

 

不管是什么系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性是最主要的，對于400呼叫中心來說，可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象等方面來判斷。一般比較大的廠商都提供免費(fèi)的試用，企業(yè)可以先通過試用，然后再進(jìn)行選擇。

 

2、系統(tǒng)功能

 

現(xiàn)在一些400電話代理商會開發(fā)一個簡單的平臺附帶一些功能，但這些功能都比較簡單，而400呼叫中心會有更多的功能，這一點(diǎn)企業(yè)要進(jìn)行區(qū)別。一個400呼叫中心一般都會有如下功能：智能IVR導(dǎo)航、語音信箱、通話錄音、智能質(zhì)檢、智能呼叫分配、CRM+工單、通話監(jiān)控、通話報表等。企業(yè)在選擇400呼叫中心時，可以根據(jù)實(shí)際需要選擇相應(yīng)的功能。

 

3、售后服務(wù)

 

現(xiàn)在一般企業(yè)都會選擇云呼叫中心，只需要購買服務(wù)即可，不需要投入硬件及軟件的費(fèi)用。但這就要求400呼叫中心提供商可以提供提供售后服務(wù)，企業(yè)在使用400呼叫中心過程中出現(xiàn)任何問題是否能夠及時處理，及時的售后服務(wù)可以保障400呼叫中心的平穩(wěn)運(yùn)營。

 

4、售后運(yùn)維

 

售后運(yùn)維與售后服務(wù)一樣重要，企業(yè)購買服務(wù)之后，所有的運(yùn)維都是由服務(wù)商來進(jìn)行。服務(wù)商如果能及時的更新系統(tǒng)，開發(fā)新功能，對于企業(yè)來說就可以更好的使用400呼叫中心來為客戶服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“企業(yè)應(yīng)該從哪幾方面去選擇400呼叫中心？”的相關(guān)介紹，400呼叫中心為企業(yè)提供統(tǒng)一的客服熱線、統(tǒng)一的客服管理平臺，有效的整合企業(yè)資源來為客戶進(jìn)行電話服務(wù)。