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2020-06

申請(qǐng)400號(hào)碼和呼叫中心結(jié)合使用的辦法

來(lái)源:小編
文章摘要

文章摘要

對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō),400電話自帶的一些功能,比如、彩鈴、轉(zhuǎn)接、IVR已經(jīng)不能滿足日常的工作基本需求,下面介紹申請(qǐng)400號(hào)碼和呼叫中心結(jié)合使用的辦法。

對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō),400電話自帶的一些功能,比如、彩鈴、轉(zhuǎn)接、IVR已經(jīng)不能滿足日常的工作基本需求,企業(yè)需要更加智能化的系統(tǒng)來(lái)減輕客服人員的壓力,提升工作效率。
 
有沒(méi)有什么辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢?其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決,就是企業(yè)將400號(hào)碼和呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合使用,升級(jí)版的400呼叫中心兼具400電話的特性及呼叫中心系統(tǒng)的功能。下面我們就來(lái)詳細(xì)的介紹一下使用的辦法。
 
400呼叫中心素材圖
 

一、為什么400電話要與呼叫中心結(jié)合?

 
1、電話是最原始的溝通手段,如果企業(yè)的咨詢量大,座席人員數(shù)量又不足,那么客戶等待的時(shí)間就長(zhǎng),體驗(yàn)就很差。而呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音機(jī)器人可以快速接聽(tīng)客戶電話,可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù),或者是再轉(zhuǎn)接人工,能夠從根本上解決上述問(wèn)題。
 
2、呼叫中心系統(tǒng)自帶客戶關(guān)系管理功能,在客戶來(lái)電時(shí)會(huì)彈屏提示給座席客服客戶信息、服務(wù)歷史記錄等相關(guān)信息,以便為其提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
 
3、呼叫中心的知識(shí)庫(kù),不僅為機(jī)器人客服提供大腦,還可以為人工座席提供話術(shù)指導(dǎo),推薦最佳匹配客戶問(wèn)題的答案,從而提高座席人員的效率。
 
4、呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析等功能,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實(shí)依據(jù)。
 

二、400電話如何接入呼叫中心?

 
400電話的本質(zhì)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼,就是用來(lái)做轉(zhuǎn)接使用的,只有接入合適的設(shè)備,綁定固話才能進(jìn)行接聽(tīng)。呼叫中心相當(dāng)于一個(gè)后臺(tái)管理系統(tǒng),也不能自己接打電話,需要通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通話線路進(jìn)行了連接,才能實(shí)現(xiàn)對(duì)接入和呼出的通話的管理。企業(yè)申請(qǐng)400號(hào)碼之后可以直接在呼叫中心系統(tǒng)中綁定這個(gè)400號(hào)碼即可使用。
 
總結(jié):
 
以上就是申請(qǐng)400號(hào)碼和呼叫中心結(jié)合使用的辦法,小編推薦大家在選擇400號(hào)碼代理商時(shí),盡量選擇同時(shí)研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的代理商,這樣對(duì)于企業(yè)后續(xù)在使用400呼叫中心時(shí)可以得到更好的服務(wù)。

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