如今社會(huì)溝通渠道多種多樣，多媒體多渠道已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)，但是400電話依然有存在的意義與價(jià)值。許多企業(yè)辦理400電話都是看重了400電話的增值功能，那么，400電話增值功能都有哪些呢，如何應(yīng)用呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、不變更的電話號(hào)碼

 

用一個(gè)400號(hào)碼，綁定公司原有的多個(gè)電話，從此，對(duì)外只需公布一個(gè)企業(yè)400號(hào)碼，簡(jiǎn)單易記。當(dāng)客戶撥打400號(hào)碼，將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號(hào)碼上，客戶記住了400號(hào)碼就等于記住了企業(yè)。當(dāng)公司需要更換公司原有電話時(shí)，只需將400號(hào)碼綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。

 

2、適用所有行業(yè)

 

400號(hào)碼已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個(gè)沒有400電話的公司，已會(huì)讓人產(chǎn)生疑問。在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)及投資、計(jì)算機(jī)軟硬件等均有大量應(yīng)用，在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)、上市公司基本都開通了400電話。

 

3、提升企業(yè)形象

 

在中國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)的上市公司，幾乎都開通了400電話，為用戶分?jǐn)傇捹M(fèi)，體現(xiàn)了用戶至上的理念也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。開通400企業(yè)熱線，讓貴公司形象立即與跨國(guó)公司比肩，這是形象的提升，更是經(jīng)營(yíng)理念的提升。

 

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1、來電提示彩鈴

 

來電提示彩鈴是客戶撥打400電話，在坐席人員接聽之后，先讓主叫客戶和被叫坐席聽到一段彩鈴介紹之后，雙方才開始通話的一種增值功能。

 

2、工號(hào)播報(bào)彩鈴

 

工號(hào)播報(bào)彩鈴是一種坐席個(gè)性化功能，可為每個(gè)坐席號(hào)碼設(shè)置一個(gè)唯一的工號(hào)，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)座席，客服人員在接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向來電客戶語音報(bào)出此坐席號(hào)碼的工號(hào)。

 

應(yīng)用場(chǎng)景：客戶撥打400號(hào)碼接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照預(yù)先設(shè)置好的數(shù)字報(bào)出接線員的工號(hào)，有效提升企業(yè)形象；另一方面， “報(bào)工號(hào)”可以與“ 滿意度調(diào)查”功能配合使用，能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理；此外，報(bào)工號(hào)功能能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)的持續(xù)性，比如客戶撥打400號(hào)碼后能夠按照工號(hào)準(zhǔn)確找到指定接聽人，以避免由多個(gè)客服提供需要反復(fù)確定信息的尷尬。

 

3、掛機(jī)短信

 

“掛機(jī)短信”是指主叫用戶撥打400號(hào)碼，在通話結(jié)束后，將收到由400用戶預(yù)先設(shè)置好的短信。

 

應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)開通掛機(jī)電信功能，在通話結(jié)束后，客戶手機(jī)收到掛機(jī)短信，內(nèi)容例如“非常感謝您的來電，5月推出母親節(jié)親情旅游路線，隨時(shí)歡迎來電咨詢”，或“感謝您的來電，期待您的再次咨詢”等。企業(yè)可通過該功能提高客戶感知度，有利于提升企業(yè)形象。

 

4、漏話提醒

 

漏電提醒業(yè)務(wù)，是基于呼叫轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)的話音增值類業(yè)務(wù)，針對(duì)被叫用戶，是當(dāng)坐席處于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、無應(yīng)答或電話忙的時(shí)候，系統(tǒng)以短信方式將坐席未接到的來電信息發(fā)送到400用戶設(shè)置的手機(jī)上。

 

應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)開通漏話提醒功能后，當(dāng)手機(jī)處在忙線、非上班時(shí)間、不在服務(wù)區(qū)等情況下，主被叫雙方都能收到一條短信提醒，主叫方收到：例如“您好，非常抱歉未接聽到您的來電，我們?cè)?個(gè)小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系！”；接聽方則會(huì)收到一條短信 “138xxxxx在*時(shí)*分給你來電，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)客戶！”

 

5、通話錄音

 

通話錄音是將通話過程中雙方對(duì)話進(jìn)行錄音，是一種可以全程錄制與客戶通話交流內(nèi)容的400電話增值業(yè)務(wù)。

 

通話錄音功能的作用：

 

（1）優(yōu)質(zhì)的錄音可以用來給公司內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)示范；

 

（2）通過錄音監(jiān)控接線員的話務(wù)質(zhì)量，打造高端優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

 

（3）客戶信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，可通過錄音進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)；

 

6、IVR語音導(dǎo)航

 

IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答）語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用。IVR導(dǎo)航主要是利用自助語音提示，對(duì)客戶來電進(jìn)行引導(dǎo)和分流，提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性、效率和正確性。

 

應(yīng)用場(chǎng)景：設(shè)置了IVR語音導(dǎo)航后，客戶可以根據(jù)企業(yè)狀況，設(shè)置不同的分機(jī)接聽不同的來電。來電客戶可根據(jù)IVR語音提示自主找到相應(yīng)的人員，降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接次數(shù)，提升企業(yè)專業(yè)度，打造出正規(guī)企業(yè)形象。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“400電話增值功能都有哪些？如何應(yīng)用？”的相關(guān)介紹，企業(yè)使用400電話可以讓企業(yè)快速獲得用戶信任，節(jié)省一大筆廣告宣傳，相比傳統(tǒng)電話來說，更具有優(yōu)勢(shì)。