日常生活中大家肯定都撥打過400電話，比如銀行信用卡中心的電話、冰箱的報(bào)修電話、或者是快遞公司的電話，在我們的印象里400電話是非常正規(guī)的電話號(hào)碼，但是要是你說400電話是干什么的，想必沒有幾個(gè)人能說出來，只知道應(yīng)該是大企業(yè)、大公司的專屬電話號(hào)碼。那么下面小編就來通過介紹，告訴大家400電話是干什么的。

 

 

400電話是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，即400話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的客戶分?jǐn)?，客戶撥?00電話僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，所以相比其他電話，客戶更愿意撥打400電話來尋求服務(wù)。400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動(dòng)原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國聯(lián)通新號(hào)段），4009（中國電信新號(hào)段）。
 

 

400電話是一種虛擬電話總機(jī)，總共有10位數(shù)字，需要綁定座機(jī)來完成呼轉(zhuǎn)，400電話只能接聽，而不能外呼?，F(xiàn)在400電話一般被用在售前、售后客戶服務(wù)方面，而且對(duì)于企業(yè)來說400電話是全國統(tǒng)一號(hào)碼，用戶在撥打時(shí)無需像市話一樣輸入?yún)^(qū)號(hào)，這樣更容易讓客戶記住企業(yè)的服務(wù)電話。

 

我們來舉個(gè)例子，比如A品牌客戶服務(wù)熱線是4001111....，B品牌客戶服務(wù)熱線是138107....，對(duì)比起來是不是A品牌的電話更好記，而且看上去也正規(guī)。其實(shí)以前很多企業(yè)也是使用手機(jī)號(hào)和座機(jī)號(hào)同時(shí)當(dāng)作自己的服務(wù)熱線，但是同時(shí)多個(gè)號(hào)碼的管理維護(hù)也是一大問題。但是現(xiàn)在有了400電話就很方便了，400電話可以綁定原有的手機(jī)等多個(gè)電話號(hào)碼，企業(yè)現(xiàn)在只需要對(duì)外宣傳400電話就可以了。

 

我們?cè)賮砼e一個(gè)例子，還是A品牌全國統(tǒng)一客服電話4002222....，B品牌售前電話13801.....，售后電話13899....，對(duì)于B品牌來說，客戶體驗(yàn)就沒有A品牌好了，客戶還要分別記住售前和售后電話，打錯(cuò)了可能就解決不了問題。而A品牌通過400電話的分配功能，客戶撥打統(tǒng)一的電話，通過語音提示來選擇自己需要的服務(wù)，這樣對(duì)于客戶來說更加方便，體驗(yàn)更佳。

 

相對(duì)于手機(jī)號(hào)及座機(jī)，400電話功能還有比如來電彩鈴、語音信箱、通話錄音等等，現(xiàn)在企業(yè)一般將400電話與呼叫中心系統(tǒng)配合使用的，通過智能質(zhì)檢、工單系統(tǒng)、通話監(jiān)控等等功能就可以組成一套完整的客戶服務(wù)系統(tǒng)。