電話外呼機(jī)器人是一種自動(dòng)化的電話營銷系統(tǒng)，可以自動(dòng)向客戶撥打電話，并使用語音識(shí)別技術(shù)接收客戶的反饋信息。它們通常使用預(yù)編程的腳本和語音消息，以提供客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并為客戶提供有關(guān)投訴、建議和報(bào)價(jià)的選項(xiàng)。電話外呼機(jī)器人還可以根據(jù)客戶的回答自動(dòng)更改腳本，以更好地滿足客戶的需求。

什么是電話外呼機(jī)器人？

電話外呼機(jī)器人是一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)，允許公司通過語音向客戶發(fā)送呼叫。說實(shí)話，之所以這樣稱呼，是因?yàn)闄C(jī)器人化的聲音在用戶接聽電話時(shí)會(huì)發(fā)出消息。

當(dāng)然，電話外呼機(jī)器人是一種自動(dòng)化應(yīng)用程序，這使得它在某種程度上進(jìn)入了機(jī)器人領(lǐng)域。自動(dòng)化意味著通過自主控制的系統(tǒng)來執(zhí)行任務(wù)。確切地說，是在呼叫中心軟件中找到的這個(gè)應(yīng)用程序執(zhí)行一項(xiàng)自動(dòng)任務(wù)：使用錄制的消息發(fā)起呼叫。

電話外呼機(jī)器人的出現(xiàn)有效地解決了企業(yè)人力不足、客戶難找、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確以及培訓(xùn)時(shí)間長的問題，提高了企業(yè)的效率。

電話外呼機(jī)器人的優(yōu)勢：

1、對(duì)話智能打斷，跟真人電話溝通沒有區(qū)別

客戶插話咨詢時(shí)電話外呼機(jī)器人可立即中斷當(dāng)前發(fā)言，隨后再根據(jù)客戶提問內(nèi)容進(jìn)行話術(shù)解答，反映像真人一樣真實(shí)自然。

2、智能情感語義識(shí)別，高度擬人化對(duì)話應(yīng)答

通過NLP語義理解算法精準(zhǔn)識(shí)別客戶表達(dá)意圖，智能匹配對(duì)應(yīng)話術(shù)語音進(jìn)行回復(fù)，電話外呼機(jī)器人可支撐長達(dá)數(shù)分鐘無重復(fù)話術(shù)溝通，掛機(jī)時(shí)客戶仍然無感。

3、支持識(shí)別多地方言表達(dá)

電話外呼機(jī)器人支持粵語、四川話、東北話、河南話、山東話、西安話、合肥話、河北話、昆明話、武漢話等各類方言表達(dá)、覆蓋更廣用戶群體。