一套功能完善可靠的電銷呼叫中心系統(tǒng)能夠顯著提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，提升營銷的到達率。電銷呼叫中心系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營銷管理功能模塊。電銷呼叫中心系統(tǒng)的外呼模塊和營銷管理上分別有哪些功能支持，企業(yè)在對比挑選時需要關注哪些核心功能指標呢？下面我們就來介紹。

電銷呼叫中心系統(tǒng)都有哪些核心功能？

1、自動外呼功能

電銷呼叫中心系統(tǒng)能夠接入到企業(yè)CRM系統(tǒng)，直接調(diào)用客戶資料信息。還可以實現(xiàn)一鍵撥號或者設置自動外呼，極大地提升撥號效率的同時還能夠保障撥號的準確性。自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，是指銷售人員可以批量選擇客戶資料，再由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。

自動外呼系統(tǒng)又分為預測式外呼系統(tǒng)和預覽式外呼系統(tǒng)。預測式外呼系統(tǒng)是指系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的通話狀態(tài)。當電話被接聽，它會自動轉接到空閑的人工坐席，這樣可以減少人工坐席的呼叫等待時間。預覽式外呼系統(tǒng)在給坐席人員推送客戶信息后，由坐席人員預覽后再決定是否發(fā)起呼叫。當坐席掛斷后，系統(tǒng)會自動挑選下一個用戶。整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷，整個呼叫過程做到可監(jiān)管可把控。

2、呼叫中心銷售管理

（1）外呼任務管理

銷售人員還能夠根據(jù)營銷系統(tǒng)對呼叫任務進行優(yōu)先級管理，并且能實現(xiàn)任務的循環(huán)，以及對任務結果進行統(tǒng)計、標記并查詢?nèi)蝿諣顟B(tài)，這樣銷售人員后期可通過任務管理系統(tǒng)對銷售線索進行跟進。

（2）銷售人員管理

電銷呼叫中心系統(tǒng)還可以實現(xiàn)對銷售人員的管理。營銷管理者可以了解到銷售人員的電話情況和拜訪結果，以便及時掌握業(yè)務的跟進情況。在掌握業(yè)務人員工作狀態(tài)的同時，可以對業(yè)務做出及時的調(diào)整。另外，很多電銷呼叫中心系統(tǒng)還提供了智能質檢功能，做到高效且全覆蓋，可以提供風險預警和業(yè)務分析；此外，還有一些附加功能，如會話錄音的轉寫，建立銷售畫像分析模型，可以幫助銷售培訓和銷售策略的調(diào)整。