現(xiàn)如今企業(yè)部署400呼叫中心可能已經(jīng)成了時代的趨勢，有了400呼叫中心可以很好的控制服務(wù)的成本，同時還可以提升企業(yè)的服務(wù)的效率，這對于企業(yè)來說是雙贏的方案。所以很多公司、大企業(yè)都在引進(jìn)400呼叫中心來為自己服務(wù)。但是大家知道400呼叫中心還有很多可定制功能嗎？下面我們就一起來了解一下吧。

400呼叫中心可定制的功能有哪些？

1、語音導(dǎo)航功能

當(dāng)客戶呼入企業(yè)的400呼叫中心后，里面都會有一段固定的語音通話，這里面可以有歡迎詞，介紹語等等，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時更改通話語音，這是可以記性特殊定制的。而且對于上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同的語音通話也是可以實(shí)現(xiàn)的，效果非常不錯。

2、班長功能

這個功能的特殊定制，可以有效的做到通話攔截、語音通話過程強(qiáng)插、強(qiáng)拆等等，而且還可以對所在的班組人員的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置管理，有助于企業(yè)對客服部門的統(tǒng)一管理，效果也是非常不錯的。

3、坐席功能

有了400呼叫中心，對于一般的呼入、搶接、轉(zhuǎn)接等功能都是可以很好解決的，做好定制服務(wù)后，客服信息的及時調(diào)取，以及原有錄音的查聽都是可以及時處理的，可以大大提升客服服務(wù)能力。甚至對于調(diào)取客戶資料或工單資料都是非常方便的，這就是為什么大部分企業(yè)都是使用400呼叫中心服務(wù)定制功能了。

4、滿意度調(diào)查功能

使用了400呼叫中心定制功能以后，該系統(tǒng)是可以支持客戶滿意度調(diào)查的，而且滿意度調(diào)撥結(jié)果還可以形成記錄，方便保存。

5、錄音與查詢功能

400呼叫中心的錄音功能是可以隨時調(diào)取的，而且查詢也是非常方便的，這都是得益于定制服務(wù)的體現(xiàn)。對于通話記錄的分類匯總、坐席話務(wù)量的統(tǒng)計分析，這些都離不開400呼叫中心的定制服務(wù)。

總結(jié)：

以上就是400呼叫中心的可定制功能的介紹，其實(shí)可定制功能還有很多，就不一一例舉了，這些功能都是實(shí)際應(yīng)用中必不可少的，大家可以做個了解，有助于企業(yè)更好的使用好400呼叫中心。