我們所說(shuō)的400電話呼叫中心，就是企業(yè)通過(guò)多功能電話和客戶進(jìn)行溝通的一個(gè)電話系統(tǒng)，是由企業(yè)的客戶服務(wù)部進(jìn)行管理的，通過(guò)這套系統(tǒng)能夠有利于企業(yè)的發(fā)展。所以，現(xiàn)在許多企業(yè)都會(huì)建立400呼叫中心系統(tǒng)。但是企業(yè)在構(gòu)建400呼叫中心系統(tǒng)的過(guò)程中，最好是能夠了解一下這種呼叫中心系統(tǒng)是由哪些設(shè)備組成的。下面，我們就來(lái)稍微簡(jiǎn)單的了解一下400電話呼叫中心系統(tǒng)是由哪些基本設(shè)備組成的。

400電話呼叫中心由哪些設(shè)備組成？

1、物理硬件層

硬件是400呼叫中心系統(tǒng)里面非常重要的一個(gè)方面，通常都是按照這個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模大小、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)情況、基礎(chǔ)投資規(guī)模的大小還有可擴(kuò)展性等要素來(lái)進(jìn)行選擇的。在選擇的過(guò)程當(dāng)中，能夠根據(jù)基本要求選擇對(duì)應(yīng)的硬件完成接入，這里面就包含了語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡還有就是軟交換。

2、物理線路層

這是構(gòu)成400呼叫中心系統(tǒng)的一種非常重要的設(shè)備，通常是通過(guò)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商所提供的某些數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼。然后，企業(yè)按照自己的具體情況來(lái)選擇合適的接入方式。

3、中間件

這個(gè)設(shè)備對(duì)于400電話呼叫中心而言也是非常重要的，這是因?yàn)?00電話呼叫中心系統(tǒng)中間件提供了Web服務(wù)控制的接口方式，有助于后期在呼叫的構(gòu)成當(dāng)中進(jìn)行調(diào)用，可以讓400電話呼叫中心系統(tǒng)里面的基本呼叫變得更加的靈活。所以這個(gè)設(shè)備也是不可或缺的，企業(yè)必須要相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

4、坐席端

400電話呼叫中心的坐席端是為客戶提供人工服務(wù)的終端設(shè)備，一般包括了坐席電腦以及坐席電話兩個(gè)部分。因?yàn)樽藛T在打電話或接聽(tīng)電話時(shí)，不方便再去操作電腦。所以坐席人員更多的是使用耳機(jī)，然后通過(guò)電腦來(lái)對(duì)電話進(jìn)行控制操作。把電話和電腦捆綁到一起進(jìn)行使用，不僅方便了電話的操作，而且還方便了電腦的使用。

5、數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)是400電話呼叫中心信息的來(lái)源和信息的存儲(chǔ)器，400呼叫中心之所以能夠在大多數(shù)行業(yè)當(dāng)中都被廣泛使用，折舊和中心數(shù)據(jù)庫(kù)有非常大的關(guān)系。因?yàn)橹行臄?shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的信息不一樣，就使得400呼叫中心的內(nèi)容也更加豐富，可以更好的滿足客戶的個(gè)性化需求。