隨著人工智能的持續(xù)發(fā)展，許多新技術(shù)應(yīng)用如雨后春筍般涌現(xiàn)，滲透到各行各業(yè)?，F(xiàn)在不少企業(yè)都開始選擇用外呼呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提升電銷的工作效率，并且?guī)椭头藛T節(jié)省了大量的工作時(shí)間。那么，外呼呼叫中心支撐哪些應(yīng)用場(chǎng)景？下面我們就來(lái)介紹。

什么是外呼呼叫中心系統(tǒng)？

外呼呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單而言，就是一種交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，通常用于撥打客戶的電話，并且?guī)椭髽I(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，如此就可以幫助企業(yè)節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本。通過外呼呼叫中心企業(yè)能夠大大降低人工客服的成本，并且提高人工客服的工作效率。

外呼呼叫中心支撐哪些應(yīng)用場(chǎng)景？

外呼呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于一些專業(yè)的銷售型企業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)公司等，垂直性相對(duì)比較強(qiáng)，通常是為企業(yè)開拓更多的客戶，或者是處理一些簡(jiǎn)單的問題?？梢杂糜阡N售部門的售前咨詢、售中銷售、售后回訪等，以及我們比較常見的催收、通知、邀請(qǐng)等，這些都可以通過外呼呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

還有一種是通用的呼叫中心，和專業(yè)的呼叫中心相比，這種也是使用比較廣泛的，比如某些商品的訂購(gòu)過程。服務(wù)預(yù)約流程和一些商品的信息查詢，這類外呼呼叫中心在機(jī)器上的常見任務(wù)是對(duì)話系統(tǒng)，目的是幫助企業(yè)客戶在最短的幾輪對(duì)話中完成指定的任務(wù)。

外呼呼叫中心系統(tǒng)是另一項(xiàng)核心技術(shù)，呼出電話也具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性，在撥打電話的呼叫場(chǎng)景中，可以手動(dòng)設(shè)置去話呼叫模式，是選擇智能外呼還是人工外呼，并且可以設(shè)置撥打電話的時(shí)間。當(dāng)機(jī)器人打出電話時(shí)，它會(huì)自動(dòng)識(shí)別對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的客戶。

總結(jié)：

企業(yè)迫切需要外呼呼叫中心系統(tǒng)，它可以主動(dòng)撥打客戶電話，自然流暢地和客戶進(jìn)行多輪交流。通話完成后，還可以對(duì)通話情況進(jìn)行保存。在整個(gè)的對(duì)話和交互的過程中，外呼呼叫中心系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)向客戶提問，引導(dǎo)客戶來(lái)回答有關(guān)的問題，而不單單只是回答客戶的問題。