隨著近年來人工智能的發(fā)展，電銷智能機(jī)器人也讓越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到它的優(yōu)勢(shì)和好處，但是仍然還是有部分企業(yè)對(duì)于企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中的智能機(jī)器人的實(shí)際應(yīng)用抱懷疑態(tài)度。今天這邊文章就將通過問答的形式，解決企業(yè)對(duì)電銷智能機(jī)器人的一些疑問。

電銷智能機(jī)器人問答：

Q：智能機(jī)器人能真的聽懂話嗎？

A：智能機(jī)器人是通過程序和數(shù)據(jù)控制的，人工智能技術(shù)發(fā)展到今天，智能機(jī)器人能聽懂90%以上的人類語言。

Q：是不是人工坐席優(yōu)于智能客服好呢？

A：首先，我們需要了解，在電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)中，人工坐席85%-95%的電話都是在20秒以內(nèi)被掛斷，在服務(wù)臺(tái)的數(shù)據(jù)中，有30%-50%的客戶問題是密碼問題或者一些重復(fù)性問題。如果電銷機(jī)器人能夠完成這部分工作，那么剩下的有效工作交給人工客服不是更好，不僅降低了人工客服的壓力，還能提供工作效率，這是個(gè)具有顛覆性的工作方式變革。

Q：能把有意向的電話自動(dòng)過濾出來嗎？

A：電銷機(jī)器人根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)、用戶問的問題，能將有意向的電話準(zhǔn)確識(shí)別出來。

Q：電銷智能機(jī)器人設(shè)置困難嗎？

A：很簡(jiǎn)單，只要不停完善后臺(tái)語音庫就可以了，可以持續(xù)優(yōu)化，比培訓(xùn)一個(gè)真人要簡(jiǎn)單。

Q：電銷機(jī)器人能完全取代人嗎？

A：就目前的科技水平而言，電銷機(jī)器人還是無法取代人工?，F(xiàn)在的智能機(jī)器人的水平主要是起到前期客戶篩選和信息搜集的作用，然后交于人工客服進(jìn)行針對(duì)性的轉(zhuǎn)化客戶。這種方式才是目前最佳的人機(jī)協(xié)作，通過人工和電銷機(jī)器人的協(xié)同可以能使以往的工作效率提升10倍。這是個(gè)具有顛覆性的工作方式變革。

Q：目前電銷機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)什么功能？

A：電銷機(jī)器人的核心價(jià)值還是在于篩選意向客戶，而非轉(zhuǎn)化無意向客戶。

Q：電銷機(jī)器人每天能打多少電話？

A：其實(shí)這里有個(gè)商家的引導(dǎo)誤區(qū)，比不是智能機(jī)器人每天打的電話要達(dá)到上千通才是好的，那種計(jì)算方式怕是電話剛剛撥通就掛斷了。一般來說，按照一個(gè)機(jī)器人一條線路1分鐘接通一通電話來算，一小時(shí)就是60通，考慮到有很多號(hào)碼可能是空號(hào)、關(guān)機(jī)或者5秒內(nèi)直接掛掉，一天正常的工作時(shí)間來看，智能電銷機(jī)器人每天能撥打800到1000是比較合理的數(shù)字，超出這個(gè)數(shù)字是沒有任何意義的。

Q：電銷智能機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)？

A：企業(yè)要想獲利，除了加大客戶銷售轉(zhuǎn)化外，還有就是控制成本?，F(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，電銷智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)約部分話務(wù)人員的工資、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、社保費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等等。

總結(jié)：

綜合以上的問答情況，企業(yè)可以放心去使用智能電銷機(jī)器人，相信企業(yè)主會(huì)看到電銷人員工作積極性的改變，以及電話撥通量的改變。