隨著近年來人工智能的發(fā)展，電銷智能機器人也讓越來越多的企業(yè)認識到它的優(yōu)勢和好處，但是仍然還是有部分企業(yè)對于企業(yè)服務系統(tǒng)中的智能機器人的實際應用抱懷疑態(tài)度。今天這邊文章就將通過問答的形式，解決企業(yè)對電銷智能機器人的一些疑問。

電銷智能機器人問答：

Q：智能機器人能真的聽懂話嗎？

A：智能機器人是通過程序和數據控制的，人工智能技術發(fā)展到今天，智能機器人能聽懂90%以上的人類語言。

Q：是不是人工坐席優(yōu)于智能客服好呢？

A：首先，我們需要了解，在電話營銷數據中，人工坐席85%-95%的電話都是在20秒以內被掛斷，在服務臺的數據中，有30%-50%的客戶問題是密碼問題或者一些重復性問題。如果電銷機器人能夠完成這部分工作，那么剩下的有效工作交給人工客服不是更好，不僅降低了人工客服的壓力，還能提供工作效率，這是個具有顛覆性的工作方式變革。

Q：能把有意向的電話自動過濾出來嗎？

A：電銷機器人根據通話時長、用戶問的問題，能將有意向的電話準確識別出來。

Q：電銷智能機器人設置困難嗎？

A：很簡單，只要不停完善后臺語音庫就可以了，可以持續(xù)優(yōu)化，比培訓一個真人要簡單。

Q：電銷機器人能完全取代人嗎？

A：就目前的科技水平而言，電銷機器人還是無法取代人工?，F在的智能機器人的水平主要是起到前期客戶篩選和信息搜集的作用，然后交于人工客服進行針對性的轉化客戶。這種方式才是目前最佳的人機協(xié)作，通過人工和電銷機器人的協(xié)同可以能使以往的工作效率提升10倍。這是個具有顛覆性的工作方式變革。

Q：目前電銷機器人能實現什么功能？

A：電銷機器人的核心價值還是在于篩選意向客戶，而非轉化無意向客戶。

Q：電銷機器人每天能打多少電話？

A：其實這里有個商家的引導誤區(qū)，比不是智能機器人每天打的電話要達到上千通才是好的，那種計算方式怕是電話剛剛撥通就掛斷了。一般來說，按照一個機器人一條線路1分鐘接通一通電話來算，一小時就是60通，考慮到有很多號碼可能是空號、關機或者5秒內直接掛掉，一天正常的工作時間來看，智能電銷機器人每天能撥打800到1000是比較合理的數字，超出這個數字是沒有任何意義的。

Q：電銷智能機器人的優(yōu)點？

A：企業(yè)要想獲利，除了加大客戶銷售轉化外，還有就是控制成本。現代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，電銷智能機器人可以幫助企業(yè)節(jié)約部分話務人員的工資、培訓費、招聘費、社保費、場地費等等。

總結：

綜合以上的問答情況，企業(yè)可以放心去使用智能電銷機器人，相信企業(yè)主會看到電銷人員工作積極性的改變，以及電話撥通量的改變。