隨著科技和人工智能的高速發(fā)展，他們對市場和生活的影響越來越深刻，同時，人工智能也已經(jīng)成為國際競爭的新戰(zhàn)場，也是經(jīng)濟發(fā)展新的一個刺激點。在現(xiàn)今，相信每一個人都接聽過智能外呼機器人的電話，甚至很多人直到電話掛斷，還未察覺是跟機器人進行的通話。智能外呼機器人不僅比普通銷售人員更高效，其發(fā)音也越來越自然，其邏輯也比較清晰，可以和真人進行溝通互動。

傳統(tǒng)外呼存在的問題：

曾經(jīng)的傳統(tǒng)人工外呼，一直存在著最主要的問題，就是90%的電話會被掛斷，造成轉(zhuǎn)化率很低的現(xiàn)象。這個問題暴露了傳統(tǒng)外呼的客戶精準性差，人力成本高的問題。在外呼工作過程中，掛斷率的居高不下，還會影響到客服員工的情緒，客服還需要花費大量時間確定客戶信息來篩選客戶。

智能外呼機器人的作用：

在當今社會，很多人接到部分銷售或客服電話已經(jīng)有智能外呼機器人出現(xiàn)，可以更好的服務(wù)銷售。綜合數(shù)據(jù)看，智能外呼機器人的成本只有人工話務(wù)的10%，然而銷售業(yè)績卻可以提升300%。智能外呼機器人每天可自動外呼800-1000通電話，是人工話務(wù)的2-4倍，并且沒有情緒和抱怨。

智能外呼機器人目前的功能可以簡單歸納為：真人語音對話，及時反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問；支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工；情緒標準化、話術(shù)標準化，模擬真人工作；分析不同目標客戶群，制定多種語音話術(shù)模板等等。

通過利用智能外呼機器人的各項功能，雖然不能直接產(chǎn)生銷售額，但是可以幫助人工客服開辟一條先驅(qū)的道路，讓后面的人工話務(wù)的銷售工作可以更簡單，更快速高效的完成。

智能外呼機器人的未來：

在未來，人工智能是一個大方向。智能外呼機器人雖然還無法代替人工客服，目前主要起到輔助的作用，但是其應(yīng)用了語音識別、自然語音處理、語音合成、機器學(xué)習(xí)這四種核心等技術(shù)，可以更好的構(gòu)建了一位可以被客戶認可、公司放心的“懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會學(xué)習(xí)”的完美員工。

相信在未來，智能外呼機器人可以逐步勝任更多的電銷工作，降低人工客服枯燥乏味的初級工作，他們只需要聯(lián)系機器人篩選后的客戶繼續(xù)跟進即可，從而大大的提高了公司業(yè)績。

總結(jié)：

綜合上訴，我們了解到智能外呼機器人對企業(yè)銷售的幫助點在何處，就可以更好的利用他們的優(yōu)勢進行電話銷售和服務(wù)。