隨著市場(chǎng)的發(fā)展和成熟度，企業(yè)不僅僅是依靠產(chǎn)品和營(yíng)銷就能獲得收益的時(shí)代。所以，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視企業(yè)數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)等等。而對(duì)于傳統(tǒng)的電話外呼企業(yè)，除了比較看重客戶管理系統(tǒng)外，還需要很多渠道和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在通過(guò)外呼呼叫中心系統(tǒng)都可以統(tǒng)計(jì)獲得。今天，我們將主要介紹外呼呼叫中心系統(tǒng)的好處。

傳統(tǒng)外呼電銷的痛點(diǎn)：

外呼電銷很容易理解，就是字面意思，企業(yè)的電銷人員在上班時(shí)間點(diǎn)打電話去聯(lián)系客戶并進(jìn)行銷售行動(dòng)。而這種電銷方式的痛點(diǎn)之一就是由不精準(zhǔn)的客戶線索造成的電話撥打的高失敗率，一是電話號(hào)碼錯(cuò)誤，二是頻繁的掛斷電話。實(shí)際上，在2011年的美國(guó)某大學(xué)的研究數(shù)據(jù)表明：只有不到1%的陌生電話銷售能夠最終成單，這個(gè)轉(zhuǎn)化率對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言都是極不理想的。

我們知道，傳統(tǒng)的外呼電話模式是電銷人員按照客戶信息數(shù)據(jù)的表格，挨個(gè)進(jìn)行電話撥打，這種方式的效率極低，一方面是撥打電話本就耗時(shí)，二是方式的成功率太低。長(zhǎng)期以往，不僅容易讓電銷人員出現(xiàn)工作的挫敗感，還容易引發(fā)很大的心理壓力，以至于最終選擇離職。

外呼呼叫中心系統(tǒng)的好處：

通過(guò)呼叫中心技術(shù)和云計(jì)算的發(fā)展，云呼叫中心開始為電銷企業(yè)注入新的活動(dòng)，客服只需要利用外呼呼叫中心系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，機(jī)器人應(yīng)答客戶，在必要的時(shí)候人工電銷介入去提供服務(wù)和售前咨詢等。

首先，外呼呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供一個(gè)詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，讓企業(yè)對(duì)客戶有了精準(zhǔn)的客戶畫像定位，以便更準(zhǔn)確地指導(dǎo)企業(yè)客服/銷售人員的呼叫和后續(xù)行動(dòng)。

其次，外呼呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)提供的來(lái)電彈屏、歷史記錄查詢、自動(dòng)撥號(hào)等功能可以大大提升電銷人員的外呼效率。

最后，如果是企業(yè)的管理者，可以通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)看到所有呼出和接聽電話的全局情況，幫助管理人員對(duì)整體的呼叫業(yè)務(wù)做出把控，做到“事無(wú)巨細(xì)，皆了然于胸”。

推薦閱讀：外呼呼叫中心的特點(diǎn)有哪些？

總結(jié)：

市場(chǎng)的發(fā)展讓曾經(jīng)單純的電銷必須要做出變化，而外呼呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用則為這種變化提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。畢竟有句話說(shuō)得好：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)就是生命。