現(xiàn)代企業(yè)有必要建立自己的400電話呼叫中心，除了客服人員，400電話呼叫中心最核心的部分就是呼叫中心系統(tǒng)軟件。呼叫中心系統(tǒng)可以分為呼入和呼出兩種類型，但是對于400呼叫中心來說，只允許呼入，不能呼出，因此系統(tǒng)主要以接聽客戶來電為主。那么，搭建400電話呼叫中心需要注意什么？下面我們就來介紹。

搭建400電話呼叫中心需要注意什么？

1、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

系統(tǒng)的穩(wěn)定性是任何一個400電話呼叫中心服務(wù)商在不斷追求的，每一個想要使用400電話呼叫中心的企業(yè)也是非常重視。一個400呼叫中心系統(tǒng)是不是足夠的穩(wěn)定，能夠通過系統(tǒng)是不是在處理高并發(fā)、高峰時段來電時，系統(tǒng)是不是會出現(xiàn)崩潰，是不是正常呼出電話、系統(tǒng)的內(nèi)存數(shù)據(jù)沒有有出現(xiàn)丟失的情況、來電號碼是不是有正確顯示、通話的過程中有沒有頻繁出現(xiàn)斷線或者是噪音太大來判斷。一般來說，我們可以從以上這些情況來判斷400電話呼叫中心是不是穩(wěn)定。

2、系統(tǒng)的功能

400電話呼叫中心的功能非常多，企業(yè)通常不會用到呼叫中心的全部功能。一個400電話呼叫中心必須有的功能包括：呼入管理、通話錄音管理、報表統(tǒng)計、知識庫、CRM客戶管理等。這些全部是400電話呼叫中心一定要有的功能，在選擇400電話呼叫中心時，一定要注意選擇的服務(wù)商是不是可以提供這些功能。

3、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性

400電話呼叫中心的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，相關(guān)的電話客服人員的數(shù)量也會同步增加，這就要求400電話呼叫中心對功能擴(kuò)展要有良好的支撐。另外，系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)張也需要考慮到成本要素，選擇最佳最經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展方案。

400電話呼叫中心的功能一般是企業(yè)考慮的主要問題，一方面是功能完善與否，另一方面是功能是不是能夠和企業(yè)將來的需求相匹配，所以前期的測試相當(dāng)重要。