一個(gè)400客服電話系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的，能夠使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象得到較好的提升。但是企業(yè)在選擇400客服電話系統(tǒng)時(shí)一定要考慮功能性，選擇自己所需的功能。那么，400客服電話系統(tǒng)都有哪些基本功能呢？我們就來簡單了解一下。

400客服電話系統(tǒng)都有哪些基本功能？

1、智能語音導(dǎo)航

很多企業(yè)使用400客服電話系統(tǒng)的原因就是因?yàn)橹悄苷Z音導(dǎo)航系統(tǒng)，因?yàn)橛辛酥悄苷Z音導(dǎo)航系統(tǒng)的存在，就能夠達(dá)到用戶分流的目的。而智能語音導(dǎo)航當(dāng)中最常見的就是ivr語音導(dǎo)航，通過使用這個(gè)導(dǎo)航功能，就能夠進(jìn)一步的提升用戶的體驗(yàn)，而且用戶還能夠根據(jù)自己的實(shí)際需求來進(jìn)行相應(yīng)的操作。

2、來電彈屏

400客服電話系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)來電彈屏的功能，一旦客戶的電話打進(jìn)來之后，客服端的界面上就會(huì)有相應(yīng)的來電彈屏，這樣就能夠有效的避免漏接的情況出現(xiàn)。除了能夠顯示來電號(hào)碼之外，還能夠?qū)v史通話記錄以及備份的相關(guān)信息進(jìn)行顯示。

3、監(jiān)控錄音

監(jiān)控錄音功能也是400客服電話系統(tǒng)當(dāng)中最基礎(chǔ)的一個(gè)功能。通過使用監(jiān)控錄音就能夠及時(shí)了解到客服人員與用戶之間的對(duì)話，而且在后臺(tái)系統(tǒng)當(dāng)中也能夠隨時(shí)調(diào)取。對(duì)一些服務(wù)質(zhì)量高的開發(fā)人員，也能夠?qū)⑺麄兣c客戶之間的對(duì)話當(dāng)做案例，來與其他開發(fā)人員進(jìn)行分享，提升整體客服部門的服務(wù)水平。

4、ACD話務(wù)分配

ACD話務(wù)分配功能也是400客服電話系統(tǒng)當(dāng)中比較常見的功能之一。話務(wù)分配功能它會(huì)對(duì)來電以及排隊(duì)的電話進(jìn)行分配，這樣一來就能夠有效的降低用戶等待的時(shí)間，使用戶的問題能夠在第一時(shí)間之內(nèi)得到妥善解決。

5、工單管理功能

400客服電話系統(tǒng)當(dāng)中還具備工單管理的功能，它能夠根據(jù)來電信息識(shí)別客戶的詳細(xì)情況，這樣就能夠方便客服人員對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

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總結(jié)：

看完以上內(nèi)容之后，相信大家對(duì)于400客服電話系統(tǒng)的功能也已經(jīng)有所了解了。由于市面上的400客服電話系統(tǒng)是非常多的，不同的400客服電話系統(tǒng)其功能性也會(huì)有所差異，企業(yè)一定要根據(jù)自己的實(shí)際需求來選擇合適的功能。對(duì)于一些不合適的功能也需要果斷放棄，這樣也能夠降低投資成本。