目前大部分在嘗試了解400呼叫中心的企業(yè)都會(huì)面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，就是400呼叫中心和400電話(huà)是一回事嗎？為什么會(huì)有人問(wèn)：你要選擇一個(gè)什么樣的400電話(huà)？下面咱們就一起來(lái)說(shuō)一說(shuō)這兩者究竟是不是一回事兒。

一、什么是400呼叫中心？

400呼叫中心就是企業(yè)拿出一個(gè)固定的場(chǎng)所，找一群固定的工作人員專(zhuān)門(mén)來(lái)接通客戶(hù)所撥打的400電話(huà)，這群人所組成的這個(gè)團(tuán)體，咱們稱(chēng)之為是400呼叫中心。所以企業(yè)如果想要集中的處理某些共性問(wèn)題，或者是想更清晰地將客戶(hù)的問(wèn)題分類(lèi)，那么使用400呼叫中心是比較適合的。

二、什么是400電話(huà)？

在400呼叫中心當(dāng)中，客戶(hù)所撥打的由400開(kāi)頭的十位電話(huà)號(hào)碼就是400電話(huà)，這是全國(guó)統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)，由我國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)起的強(qiáng)大的虛擬電話(huà)總機(jī)。所有撥打400電話(huà)總機(jī)的來(lái)電都會(huì)被轉(zhuǎn)接到預(yù)先綁定的實(shí)體電話(huà)上接聽(tīng)，對(duì)于企業(yè)向外宣傳是可以起到一個(gè)很好的規(guī)范作用。企業(yè)只要是建立了400呼叫中心，那么一定是離不開(kāi)400電話(huà)的。

三、400呼叫中心的好處：

1、提升企業(yè)形象

企業(yè)使用400呼叫中心意味著具備統(tǒng)一的辦公系統(tǒng)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，400呼叫中心的建立確實(shí)是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。

2、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

當(dāng)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都可以通過(guò)400呼叫中心搭配其他系統(tǒng)一起開(kāi)展時(shí)，比如派單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等等，企業(yè)就能高效、快速的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要，降低運(yùn)營(yíng)成本。

3、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

400呼叫中心可以迅速快捷的響應(yīng)、企業(yè)還可以設(shè)置VIP綠色通道、個(gè)性化的專(zhuān)人服務(wù)，讓客戶(hù)的問(wèn)題在第一時(shí)間就可以得到解決，直接提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

總結(jié)：

在了解了上面的內(nèi)容之后，大家也發(fā)現(xiàn)了400呼叫中心是和400電話(huà)處于一個(gè)包含關(guān)系，它們兩個(gè)不能被問(wèn)說(shuō)是否是一回事，而是說(shuō)他們兩個(gè)是什么關(guān)系。總體來(lái)說(shuō)兩者密不可分，400呼叫中心對(duì)于企業(yè)的發(fā)展以及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系是密不可分的。