云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)打造的新型呼叫中心解決方案。它依托云服務(wù)器實(shí)現(xiàn)呼叫功能，無需本地復(fù)雜的硬件設(shè)施。合力億捷團(tuán)隊(duì)編輯詳細(xì)為大家介紹一下云呼叫系統(tǒng)的特點(diǎn)和作用。

什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)的新型呼叫中心解決方案。它的主要特征包括：

1. 基于云技術(shù)：云呼叫中心通過云服務(wù)器提供呼叫功能，無需本地搭建復(fù)雜的硬件設(shè)施。

2. 資源彈性擴(kuò)展：可根據(jù)業(yè)務(wù)需求彈性調(diào)整坐席數(shù)量，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。

3. 可視化的運(yùn)營管理：管理員可以通過瀏覽器遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心的工作情況。

4. 先進(jìn)的呼叫分配功能：支持按技能、按排隊(duì)順序等分配來電，提高呼叫響應(yīng)速度。

5. 豐富的客服功能：提供IVR語音應(yīng)答、CRM集成、錄音監(jiān)聽等全面客服功能。

6. 運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以統(tǒng)計(jì)生成各種呼叫數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助企業(yè)了解運(yùn)營狀況。

7. 無地域限制：可以實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的呼叫接聽和管理。

哪些企業(yè)可以使用云呼叫中心系統(tǒng)？

1. 電商客戶服務(wù)：電商企業(yè)可以使用云呼叫中心進(jìn)行訂單回訪、售后服務(wù)、促銷活動等。

2. 金融證券客服：銀行、保險(xiǎn)、證券等金融企業(yè)，可以通過云呼叫中心提供7*24小時(shí)客戶服務(wù)。

3. 外賣訂餐服務(wù)：外賣、快遞、訂餐等服務(wù)企業(yè)，可以用其進(jìn)行訂單確認(rèn)、配送進(jìn)度通知等。

4. 酒店旅游預(yù)訂：酒店可以使用云呼叫中心進(jìn)行房間預(yù)訂確認(rèn)、游客咨詢等服務(wù)。

5. 政府機(jī)構(gòu)服務(wù)：政府部門可以面向公眾提供查詢、投訴、咨詢等服務(wù)。

6. 電信運(yùn)營商：移動、聯(lián)通、電信等可以更好地開展客服、推廣等工作。

7. 醫(yī)院預(yù)約注冊：醫(yī)院可以通過云呼叫中心進(jìn)行就診預(yù)約、報(bào)到確認(rèn)等服務(wù)。

8. 航空公司服務(wù)：航空公司可以用其進(jìn)行航班動態(tài)通知、登機(jī)提醒等服務(wù)。

云呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格是多少？

使用規(guī)模：坐席數(shù)量是決定價(jià)格的重要因素，坐席數(shù)量越多，價(jià)格越高。

功能定制：集成的功能越多，如智能語音、客戶關(guān)系管理等，價(jià)格會更高。

使用時(shí)長：按月或按年付費(fèi)的價(jià)格會有所不同。

供應(yīng)商差異：不同供應(yīng)商其云呼叫方案的定價(jià)也不一樣。

促銷活動：供應(yīng)商會不定期有優(yōu)惠促銷活動。

合力億捷公司所提供的云呼叫中心可以顯著降低企業(yè)呼叫中心使用成本，值得考慮采用。具體價(jià)格還需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況報(bào)價(jià)。建議直接咨詢合力億捷獲取報(bào)價(jià)，以便了解符合自己需求的配置對應(yīng)的價(jià)格。