隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，各種技術(shù)也在不斷的成熟，目前市場上不斷興起的是高新技術(shù)，并且計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷趨于完善，如今有一種新興的軟件——400電話呼叫中心系統(tǒng)正進(jìn)入人們的眼簾，那么，關(guān)于400電話呼叫中心的功能大家了解多少呢？下面就為大家介紹。

 

 

 

1、基礎(chǔ)功能

 

由于400電話的特殊性，400電話呼叫中心基礎(chǔ)的功能就是圍繞在接聽電話方面來設(shè)計的，包括語音導(dǎo)航、來電彈屏、呼叫統(tǒng)計、客服管理等等，這些功能是400電話呼叫中心必備的，也是組成400電話呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。

 

除了基礎(chǔ)功能之外，隨著技術(shù)的發(fā)展，400電話呼叫中心利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)又開發(fā)出了許多讓客服工作更加便捷的功能。

 

1、智能語音機(jī)器人

 

智能語音機(jī)器人是典型的人工智能產(chǎn)物，在400電話呼叫中心中起到非常重要的作用。當(dāng)客戶打進(jìn)電話時，可以通過智能語音機(jī)器人來詢問客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，智能語音機(jī)器人可以識別客戶的語音，理解客戶的意圖，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，或者是幫助客戶直接接通客服人員。

 

2、客戶關(guān)系管理

 

400電話呼叫中心的客戶關(guān)系管理是非常重要的一種功能，它能夠在接入客戶電話后，將客戶的基本信息、消費記錄、檔案材料等等顯示在客服人員的屏幕上，讓客服人員快速了解客戶信息，同時還支持客服人員對信息進(jìn)行手動更新，更新會同步至客戶資料庫。

 

3、實時的動態(tài)監(jiān)控

 

作為一種與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的新興應(yīng)用，400電話呼叫中心保持了一貫的特色，配備了各種智能的監(jiān)控功能，保障了能夠以較快的速度、準(zhǔn)確的服務(wù)、實時的對客戶以及服務(wù)對象實施監(jiān)督，可以分別實時監(jiān)控話機(jī)狀態(tài)、客戶坐席情況等。

 

400電話呼叫中心系統(tǒng)的功能是非常強(qiáng)大的，而隨著社會的進(jìn)步，相信400電話呼叫中心系統(tǒng)也不斷的在趨于完善，相信在不久的未來可以更加完善，為我們提供更多高質(zhì)量的服務(wù)。