400電話呼叫中心的應(yīng)用越來越廣泛，對于不同類型的企業(yè)來說，一個(gè)合適的400電話呼叫中心的采購都要經(jīng)過前期調(diào)查、服務(wù)商選擇、需求探討、方案確認(rèn)等幾個(gè)階段，最后綜合評估，選擇合適的服務(wù)商，下面就來詳細(xì)的看看怎么才能采購到合適的400電話呼叫中心。

 

 

 

一、前期調(diào)研

 

無論公司規(guī)模大小，在建立呼叫中心之前，都需要了解一下目前有哪些比較知名或者可靠的服務(wù)商，畢竟服務(wù)商比較知名，相對來說搭建經(jīng)驗(yàn)比較豐富，溝通比較方便。

 

二、服務(wù)商的選擇

 

1、看資質(zhì)：選購400電話呼叫中心還要注意服務(wù)商資質(zhì)，比較正式的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，國際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，CMMI國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等等，這些都可以初步判斷服務(wù)商的資質(zhì)。

 

2、看案例：雖然案例是給外人看的，但有總比沒有，最好是看看400電話呼叫中心服務(wù)商是否有各行業(yè)知名企業(yè)的案例。

 

3、看售后：再好的系統(tǒng)都需要售后護(hù)航，偶爾的故障和后續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)都離不開售后，7*24小時(shí)在線售后就更完美了。

 

三、需求探討

 

1、明確需求：400電話呼叫中心是用于售前售后咨詢，這是首先要明確的。在需求確定階段，還應(yīng)考慮到技術(shù)方面的問題，根據(jù)自身的需求考慮相應(yīng)的技術(shù)策略。

 

2、搭建成本及部署方式：搭建400電話呼叫中心的成本除軟硬件采購成本外，還應(yīng)考慮間接成本。在間接成本方面，如個(gè)性化定制、二次開發(fā)、后期維護(hù)管理和擴(kuò)展等，有時(shí)間接成本可能比直接成本要高。各種類型的企業(yè)需求不同，對于搭建方式的選擇也不同。

 

四、確認(rèn)方案

 

對于確認(rèn)方案階段，不只是確定需求方案，而是對服務(wù)方和需求方的雙重確認(rèn)。在系統(tǒng)的基本功能上，許多產(chǎn)品都沒有什么區(qū)別，主要要看的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)容性，以及服務(wù)商的資質(zhì)和售后。