許多企業(yè)都開通了自己的400電話，客戶通過撥打企業(yè)的400電話能夠得到產品咨詢、業(yè)務投訴、訂單查詢等服務。而400電話呼叫中心可以讓企業(yè)更好的利用400電話的優(yōu)勢來為客戶服務。那么，400電話呼叫中心都有哪些實用功能呢？下面小編就為大家詳細講解一下。

 

 

 

1、來電彈屏

 

當客戶的電話通過400電話呼叫中心接入到客服人員時，在客服人員的電腦頁面上會彈出詳細的客戶資料。這些資料可以幫助客服人員了解客戶，方便客服人員與客戶溝通。在客服人員查看客戶資料的同時還可以進行編輯更新，完善客戶資料。通過來電彈屏功能，客服人員提高了服務效率，讓客戶滿意。

 

2、監(jiān)控功能

 

監(jiān)控功能是400電話呼叫中心的一種管理功能。管理者可以通過監(jiān)控功能實時查看整個400電話呼叫中心的通話狀態(tài)，可以精確到某個客服人員的通話數(shù)據(jù)。管理者可以實時監(jiān)聽通話，也可以對整個400電話呼叫中心的業(yè)務做出調整。

 

3、客戶關系管理

 

當400電話呼叫中心將接觸客戶的所有信息都錄入系統(tǒng)之后，就會形成一個數(shù)據(jù)庫，通過這個數(shù)據(jù)庫，客服人員或者銷售人員能隨時隨地查詢客戶信息，繼而提高交易成功率，為企業(yè)帶來更多好處。

 

4、IVR語音導航

 

客戶撥打企業(yè)的400電話之后，進入到400電話呼叫中心的語音導航，可以按照語音提示選擇自己需要的業(yè)務。這樣能夠讓客戶的訴求能夠有針對性的接入到相應的客服那里，提高問題的處理效率與解決率。

 

除了上面介紹的幾個功能之外，400電話呼叫中心還有智能質檢、智能語音機器人等多個功能，企業(yè)在選擇400電話呼叫中心的時候要根據(jù)自己的實際需求進行選擇。當然除了400電話呼叫中心要有實用的功能之外，企業(yè)也需要對客服人員進行定期的培訓，為客戶提供更加便捷、周到的服務。