一些企業(yè)雖然已經(jīng)成立了自己的客服中心，擁有了自己的400電話熱線，但其中很多公司仍然不知道什么是400呼叫中心，可以幫助公司解決什么問題，也不知道其中包括何種功能，下面我們就來為大家做下具體的介紹。

 

 

 

1、客戶數(shù)據(jù)管理

 

這個(gè)功能對(duì)企業(yè)來說有十分重要的作用，能夠通過關(guān)聯(lián)的通話記錄，以及業(yè)務(wù)的相關(guān)記錄，從而來了解客戶的信息，并對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)化錄入以及自定義設(shè)置。其中就包括了客戶歷史記錄、客戶歷史查詢，可以查詢到客戶通話記錄和歷史業(yè)務(wù)信息記錄。此外還可以自定義字段，包括客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)記錄、查詢條件等方的自定義，以及頁面的樣式和字段內(nèi)容。

 

2、知識(shí)庫

 

400呼叫中心中的知識(shí)庫能夠很好的解決客服在服務(wù)過程中遇到的各種的問題，其中就包括了產(chǎn)品的具體信息，比如價(jià)格、規(guī)格等等。此外還能夠進(jìn)行活動(dòng)表、政策表、功能表等進(jìn)行查詢和管理。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了類別管理，也就是可以對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行分類管理，可以添加知識(shí)庫文章，還能夠?qū)σ讯x的知識(shí)庫類別進(jìn)行查看。

 

以上就是為大家介紹的400呼叫中心除了通話功能之外的兩個(gè)功能，這些功能使得400呼叫中心在很多行業(yè)都得到廣泛應(yīng)用。實(shí)際上除了對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，以及知識(shí)庫之外，該系統(tǒng)還擁有很多其他的功能，大家在日常使用的時(shí)候可以自行挖掘。

 

400呼叫中心的功能還可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行定制開發(fā)，也可以與在線客服系統(tǒng)結(jié)合，集成在線客服功能和微信端功能，這樣的話可以給企業(yè)帶來更便利的客戶服務(wù)工作。