中國(guó)聯(lián)通外呼系統(tǒng)是中國(guó)聯(lián)通為滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)及企業(yè)客戶(hù)需求而提供的一種呼出服務(wù)系統(tǒng)，以下是具體介紹：

系統(tǒng)功能

撥打與錄音功能：支持手動(dòng)外呼和自動(dòng)外呼，可將電話(huà)號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，提高外呼效率。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)每一通電話(huà)進(jìn)行錄音，方便后續(xù)查詢(xún)、復(fù)盤(pán)與管理，可作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和業(yè)務(wù)分析的依據(jù)。

號(hào)碼篩選功能：借助大數(shù)據(jù)AI過(guò)濾技術(shù)，能夠一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼，確保外呼資源的有效性，減少無(wú)效呼叫，提高工作效率和資源利用率，使外呼人員能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間和精力集中在有效客戶(hù)上。

客戶(hù)管理功能：可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，智能跟進(jìn)客戶(hù)狀態(tài)。坐席人員能及時(shí)記錄有意向客戶(hù)的信息，如客戶(hù)需求、反饋意見(jiàn)等，方便后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，有助于提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，系統(tǒng)還支持設(shè)置客戶(hù)隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。

多坐席協(xié)同功能：支持多個(gè)坐席同時(shí)使用，可實(shí)現(xiàn)PC移動(dòng)協(xié)同辦公，滿(mǎn)足不同工作場(chǎng)景和人員的需求。系統(tǒng)還能根據(jù)業(yè)務(wù)需求和坐席技能進(jìn)行智能路由分配，將呼叫轉(zhuǎn)接到最合適的坐席，提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

應(yīng)用場(chǎng)景

業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣：向用戶(hù)推薦中國(guó)聯(lián)通的各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如套餐升級(jí)、寬帶辦理、增值業(yè)務(wù)等，通過(guò)外呼系統(tǒng)的高效撥打和精準(zhǔn)篩選功能，找到潛在客戶(hù)，介紹優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)收入。

客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)：對(duì)中國(guó)聯(lián)通的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的使用體驗(yàn)、滿(mǎn)意度等，收集客戶(hù)反饋和建議，以便優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品。例如，在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)后的一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的使用情況和是否有任何問(wèn)題，及時(shí)解決客戶(hù)的困擾，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

市場(chǎng)調(diào)研與信息收集：通過(guò)外呼的方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，為中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。例如，針對(duì)特定業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以便更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

線(xiàn)路穩(wěn)定可靠：中國(guó)聯(lián)通作為大型通信運(yùn)營(yíng)商，其外呼系統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，可保障外呼過(guò)程中的通話(huà)質(zhì)量，減少通話(huà)中斷、掉線(xiàn)等問(wèn)題，確保外呼工作的順利進(jìn)行。

數(shù)據(jù)安全保障：采用嚴(yán)格的安全措施和加密技術(shù)，保障客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私。在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露和被非法獲取，讓企業(yè)和客戶(hù)放心使用。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力：結(jié)合中國(guó)聯(lián)通龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和豐富的數(shù)據(jù)資源，外呼系統(tǒng)能夠進(jìn)行精準(zhǔn)號(hào)碼篩選和客戶(hù)畫(huà)像，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、業(yè)務(wù)需求等特征，精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶(hù)，提高外呼營(yíng)銷(xiāo)的效果和轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)使用與管理

操作簡(jiǎn)便易用：通常具有簡(jiǎn)潔直觀的操作界面，坐席人員無(wú)需復(fù)雜的培訓(xùn)即可快速上手，降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本和使用門(mén)檻。操作流程一般包括登錄系統(tǒng)、導(dǎo)入號(hào)碼、設(shè)置呼叫任務(wù)、開(kāi)始外呼等簡(jiǎn)單步驟，方便快捷。

實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理：提供實(shí)時(shí)通話(huà)記錄和數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)管理者可以隨時(shí)了解外呼工作的進(jìn)展情況，包括通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、接通率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，便于及時(shí)調(diào)整外呼策略和管理坐席人員。同時(shí)，系統(tǒng)還支持生成各類(lèi)報(bào)表，為企業(yè)的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。