隨著市場競爭的日益激烈，銷售團(tuán)隊(duì)需要尋找新的方式和渠道來提高銷售能力，以達(dá)到業(yè)績目標(biāo)。外呼銷售作為一種常見的銷售方式，利用外呼系統(tǒng)和客戶進(jìn)行溝通和交流，成為了許多企業(yè)拓展銷售渠道的重要手段。

傳統(tǒng)電銷外呼面對的三大難題：

1、外呼難

由于工信部對于電銷行業(yè)的管控，導(dǎo)致普通手機(jī)卡無法用于電銷行業(yè)的業(yè)務(wù)開展，因?yàn)槿狈Τ掷m(xù)性，一旦高頻外呼將會被停用，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法開展，即使是業(yè)務(wù)合規(guī)的企業(yè)同樣會造成誤傷....

2、接通難

對于電銷企業(yè)來說客戶接通率是非常重要的。接通率的高低不僅會影響銷售人員的工作效率，同時(shí)還會影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但大眾對于頻繁的電話銷售反感度大，呼出的號碼常常出現(xiàn)拒接、打不通的情況，客戶接起率低。

3、轉(zhuǎn)化難

接通率低意味著將消耗大量客戶資源，大量的空號、掛機(jī)、易投訴電話，不但浪費(fèi)銷售時(shí)間，且容易對銷售情緒造成影響；而且傳統(tǒng)的電銷模式，銷售與客戶的溝通過程難以追蹤，銷售溝通話術(shù)、客戶跟進(jìn)情況得不到實(shí)時(shí)記錄，導(dǎo)致后續(xù)跟客無法實(shí)時(shí)掌握客戶溝通進(jìn)度，導(dǎo)致銷售跟進(jìn)難。

外呼系統(tǒng)如何解決這三大難題？

1、自動(dòng)化撥號

外呼系統(tǒng)通過自動(dòng)化撥號功能，可以大幅度提升外呼效率。外呼系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的參數(shù)，自動(dòng)撥打客戶電話，實(shí)現(xiàn)快速外呼，從而解決了外呼難的問題。

2、智能撥打和智能呼叫分配

外呼系統(tǒng)提供了智能撥打和智能呼叫分配功能。外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的接聽情況和接通率預(yù)測，智能分配呼出電話，選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行外呼，從而大幅度提高接通率。

3、智能腳本和語音導(dǎo)航

外呼系統(tǒng)通過提供智能腳本和語音導(dǎo)航功能，可以輔助銷售人員進(jìn)行電話銷售。智能腳本可以根據(jù)客戶的回答，提供相應(yīng)的推薦或解決方案，幫助銷售人員更加流暢地進(jìn)行銷售對話。語音導(dǎo)航可以指導(dǎo)銷售人員在電話中的不同階段進(jìn)行相應(yīng)操作，如記錄客戶信息、預(yù)約銷售演示等。

如何通過外呼系統(tǒng)進(jìn)行外呼任務(wù)？

第一步：導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)

登錄系統(tǒng)后，可以將現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)按模板批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會根據(jù)現(xiàn)有信息形成客戶畫像，以便后期執(zhí)行外呼和銷售的跟進(jìn)。

第二步：設(shè)置外呼任務(wù)

導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)內(nèi)可以設(shè)置外呼任務(wù)，包括外呼的時(shí)間、號碼、呼叫順序等，可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

第三步：一鍵外呼

完成數(shù)據(jù)導(dǎo)入及外呼任務(wù)設(shè)置后，即可開始自動(dòng)化外呼。自動(dòng)外呼可以篩除空號、風(fēng)險(xiǎn)號、黑名單等，如果有客戶接聽電話后，銷售端才會收到電話提醒，并與客戶進(jìn)行溝通。在溝通過程中銷售可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄客戶的信息，包括姓名、地區(qū)、需求等，方便后續(xù)運(yùn)營和推廣。