隨著數(shù)字化、智能化時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)行業(yè)都開(kāi)始關(guān)注自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用。外呼系統(tǒng)能夠在大幅提高銷售、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效降低了用人成本。那么，外呼系統(tǒng)具備哪些的功能呢？本文就為大家詳細(xì)介紹。

外呼系統(tǒng)有什么功能？

1、自動(dòng)外呼

外呼系統(tǒng)核心的功能就是自動(dòng)外呼，自動(dòng)外呼可以自動(dòng)向潛在客戶、老客戶進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)電話。這個(gè)過(guò)程通常是計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打電話并自動(dòng)解決一系列的對(duì)話。使用外呼系統(tǒng)可以快速便捷地進(jìn)行客戶抽樣、電話撥打和跟蹤，從而快速接入大量客戶。

2、數(shù)據(jù)獲取和分析

外呼系統(tǒng)會(huì)在客戶接通電話后，自動(dòng)獲取客戶的信息和反饋，不同客戶提供的信息可能不同，包括電話號(hào)碼、客戶姓名、客戶所處行業(yè)、客戶需求等等。數(shù)據(jù)采集后，外呼系統(tǒng)可以針對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，更好地了解客戶需求和潛在的痛點(diǎn)、瓶頸和不足，從而為后續(xù)的銷售活動(dòng)及服務(wù)溝通過(guò)程中提供支撐。

3、任務(wù)管理

外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)完成任務(wù)管理。根據(jù)用戶的需求，外呼系統(tǒng)可以將對(duì)應(yīng)的任務(wù)分類、編輯、整合，形成整體任務(wù)組，從而使任務(wù)分配和管理過(guò)程更加高效。

4、坐席管理

外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)坐席管理，這些坐席可以是人工的，也可以是自動(dòng)的。通過(guò)設(shè)置任務(wù)和隨機(jī)分配，外呼系統(tǒng)可以讓自動(dòng)化的坐席將任務(wù)自動(dòng)地分配給相應(yīng)的人工或自動(dòng)坐席。同時(shí)系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)坐席的工作量，對(duì)每個(gè)坐席進(jìn)行評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)良好的管理效果。

5、報(bào)表分析

外呼系統(tǒng)還可以進(jìn)行報(bào)表分析。系統(tǒng)可以整合所有跟隨電話而來(lái)的數(shù)據(jù)，依照不同維度以不同方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出一系列分析報(bào)表，為企業(yè)提供了客戶反應(yīng)情況、銷售資源分析等信息，幫助企業(yè)做出預(yù)判決策，并及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化。

合力億捷智能外呼系統(tǒng)提供多種外呼解決方案，線路資源豐富，通話清晰穩(wěn)定，適用于電銷/催收/回訪/滿意度調(diào)查類場(chǎng)景，通話錄音，一鍵加微，外呼彈屏，CRM客戶管理等功能輔助賦能銷售成交。

總結(jié)：

綜上，外呼系統(tǒng)可以大幅提高營(yíng)銷和服務(wù)效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的可持續(xù)增長(zhǎng)，并在與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)用人成本的有效降低。企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)的時(shí)候，可以根據(jù)自身需求和實(shí)際情況來(lái)選擇適合自己的系統(tǒng)，提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。