智能語音機(jī)器人是一種利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼接聽的機(jī)器人系統(tǒng)。機(jī)器人通過語音識(shí)別、語音合成和對(duì)話管理技術(shù)，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶的語音請(qǐng)求，并以人類般的語音向客戶語音播報(bào)信息。

智能語音機(jī)器人的作用：

智能語音機(jī)器人可以幫助公司提高電話服務(wù)效率，并為客戶提供更快捷、方便和有效的服務(wù)。智能語音機(jī)器人可以用于解答客戶的常見問題，幫助客戶完成服務(wù)請(qǐng)求，以及收集客戶的反饋和建議。

智能語音機(jī)器人還可以為公司節(jié)約人力資源和成本，并幫助公司提高客戶滿意度。通過智能語音機(jī)器人，公司可以提供24/7的客戶服務(wù)，并且每天都可以向大量客戶提供服務(wù)，大大提高了服務(wù)的效率和效果。

智能外呼機(jī)器人可以替代人工外呼，大大節(jié)省了企業(yè)的人力成本。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，設(shè)定合適的語音模板，以便快速撥打電話，節(jié)省人力成本。智能外呼機(jī)器人不僅可以播放預(yù)設(shè)的語音消息，還可以根據(jù)聽到的受話方的回答，自動(dòng)調(diào)整對(duì)話內(nèi)容，從而提高溝通的效率。

智能語音機(jī)器人在呼叫中心的應(yīng)用：

1、呼叫中心語音導(dǎo)航

銀行、電信、電商等行業(yè)都擁有大規(guī)模的用戶量，這些行業(yè)的呼叫中心為了有效提高工作效率和客戶滿意度，會(huì)使用智能語音為客戶提供良好的語音導(dǎo)航功能。智能IVR互動(dòng)式語音應(yīng)答，該功能可以在用戶說出自己的服務(wù)需求之后，自動(dòng)匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，為用戶檢索所需要的信息，大大降低了用戶的等待時(shí)間，提高了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

2、智能語音客服

智能語音機(jī)器人在呼叫中心充當(dāng)智能語音客服，可以全天24小時(shí)連續(xù)工作，在人工客服休息時(shí)候系統(tǒng)可自動(dòng)作出精準(zhǔn)回復(fù)。而且智能語音機(jī)器人能同時(shí)服務(wù)成千上萬的顧客，無論是在服務(wù)中斷期間，還是在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)，智能語音機(jī)器人都能應(yīng)付自如。

合力億捷推出千人千面的電話語音機(jī)器人，融合TTS、ASR、NLP等核心技術(shù)，精準(zhǔn)意圖識(shí)別+真人語音交互，支持隨時(shí)打斷，0負(fù)面情緒；機(jī)器人7×24h不間斷服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省55%人力成本。