市場的發(fā)展，科技的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，不僅為企業(yè)帶來了更多的利益，同時(shí)，也讓企業(yè)的獲客成本提升了不少。特別是在近幾年，溝通成本日益增加，但是客戶的商機(jī)轉(zhuǎn)化率卻沒有上去。這個(gè)時(shí)候，很多企業(yè)都在選擇突破，一個(gè)降低成本但是卻可以提升轉(zhuǎn)化率的工具。今天，我們就一起看看電話外呼系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)降低成本提高轉(zhuǎn)化的，為企業(yè)解決目前的困局，降本增效。

電話外呼系統(tǒng)的作用：

1、準(zhǔn)確觸達(dá)，滲透性高

很多企業(yè)在精心運(yùn)營幾年甚至數(shù)十年以后，客戶的存積往往已經(jīng)很多了，把這些客戶資源利用起來，無疑是外呼功能的強(qiáng)項(xiàng)。企業(yè)只需要進(jìn)行外呼設(shè)置，外呼功能就可以進(jìn)行自主撥號(hào)聯(lián)系客戶。特別是呼叫中心智能化后，支持批量導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)，會(huì)把訪客在線瀏覽、搜索關(guān)鍵字、咨詢信息整理匯總，形成用戶畫像。同時(shí)，因?yàn)橹悄芑Z音機(jī)器人研發(fā)成果的突破，它可以根據(jù)客戶意向直接和客戶溝通，準(zhǔn)確觸達(dá)客戶目標(biāo)，有效解決客戶問題，把客戶留下來，新客戶變成老客戶，老客戶變成意向客戶。

2、自主營銷，粘性強(qiáng)

電話外呼系統(tǒng)支持大數(shù)據(jù)檢測、自定義商機(jī)提醒、自動(dòng)重呼、有效運(yùn)行功能，可以自動(dòng)識(shí)別語義，準(zhǔn)確判斷用戶意向，自動(dòng)開啟營銷推廣工作。通過設(shè)定電話重呼頻率，時(shí)段等，可以大大提高外呼的接通率，且整個(gè)過程不需要人工客服的幫助，完全是智能機(jī)器人獨(dú)立完成。

3、減少人工成本，提高工作效率

外呼系統(tǒng)的智能化機(jī)器人具有高效的自動(dòng)學(xué)習(xí)，整合數(shù)據(jù)，自動(dòng)回復(fù)大量重復(fù)枯燥的問題，且不用培訓(xùn)直接上崗，有效的降低了招聘和培訓(xùn)的成本。同時(shí)，其自動(dòng)全量質(zhì)檢功能，可以監(jiān)控調(diào)整座席狀態(tài)和工作質(zhì)量，幫助管理人員進(jìn)行管理，一定程度上減輕了管理者的壓力，從根本上為企業(yè)降本增效。

4、靈活分配策略，隨時(shí)提供服務(wù)

系統(tǒng)座席分配策略比較多，可按需分配，把二次咨詢的訪客自動(dòng)分配給之前的座席，按客戶需求分配相匹配的座席等，還支持手機(jī)接通服務(wù)，座席人員退出系統(tǒng)后仍然可以接聽訪客電話，做到不漏接隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)。電話外呼系統(tǒng)能力的提升，多了更多優(yōu)勢，準(zhǔn)確觸達(dá)客戶意向，黏性高，滿意度提升的同時(shí)降低了企業(yè)的人工成本，把客戶留住，影響引流新客戶，實(shí)現(xiàn)長期營收。