很多企業(yè)的服務(wù)熱線都是400開(kāi)頭的，于是很多人將400呼叫中心和400電話混為一談。其實(shí)并非如此，400電話和400呼叫中心是兩個(gè)不同的個(gè)體，那么，400電話和400呼叫中心有何不同呢？下面我們就來(lái)介紹。

400電話介紹：

400號(hào)碼只是一種呼叫中心中可以選擇的接入號(hào)碼中的其中一個(gè)，就和800號(hào)碼或是9開(kāi)頭號(hào)碼等等一樣，只要企業(yè)到電信的運(yùn)營(yíng)商或是代理商那里申請(qǐng)，就可以作為自己的接入號(hào)碼。

400呼叫中心介紹：

400呼叫中心是400電話和呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合之下的產(chǎn)物，搭建一個(gè)400呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)接入電話的分配、語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電的彈屏、通話的錄音，更可以進(jìn)行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

1、來(lái)電的彈屏提示

400呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)就是可以幫助坐席更好的掌握來(lái)電人士的相關(guān)信息，若是老客戶，那么還可以查看歷史的通話記錄以及工單的記錄，接待的效率和服務(wù)的質(zhì)量都有很大的提升。

2、語(yǔ)音導(dǎo)航

使用400呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，常常在剛剛接入的時(shí)候會(huì)有很多的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，企業(yè)按照服務(wù)的類型特點(diǎn)，將導(dǎo)航語(yǔ)音提前設(shè)定好，客戶撥打的時(shí)候只需按鍵便可以得到相應(yīng)的服務(wù)，節(jié)省了人力成本，也可以在高峰期實(shí)現(xiàn)分流的作用。

3、ACD話務(wù)的分配

話務(wù)分配要分為兩個(gè)，分別是排隊(duì)模塊和呼叫模塊，400呼叫中心系統(tǒng)可以將來(lái)電按照坐席的忙碌狀態(tài)進(jìn)行合理的分配，將留言排隊(duì)或是重要客戶的來(lái)電優(yōu)先接入，這也有利于將坐席的工作效率提升到最優(yōu)質(zhì)的水平。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是很多企業(yè)考核員工是否優(yōu)質(zhì)完成工作的一個(gè)重要指標(biāo)，每個(gè)來(lái)電都有錄音，可以實(shí)時(shí)的查詢以及了解每個(gè)坐席的接入情況，滿意率等等，而且根據(jù)需要也可以導(dǎo)出對(duì)應(yīng)的報(bào)表，實(shí)用性是毋庸置疑的。

400呼叫中心挑選：

目前市場(chǎng)上的400呼叫中心價(jià)格差異比較大，當(dāng)然，不同價(jià)格對(duì)應(yīng)的功能完整性也是不盡相同的，大型企業(yè)可以立足于本公司的實(shí)際需求進(jìn)行合理的挑選，這樣也可以杜絕某些公司哄抬價(jià)格的情況發(fā)生。