隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)和用戶有更多機(jī)會與參與互動，企業(yè)利用電子郵件、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)聊天等方式和用戶保持聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)黏性。但是聯(lián)系渠道多了，就越發(fā)的難以管理，所以新一代的呼叫中心的對以上問題給出了解決方案。今天我們主要講下400電話，呼叫中心，以及400電話呼叫中心。

400電話和呼叫中心關(guān)系：

準(zhǔn)確來說，呼叫中心與400電話是兩個單獨(dú)的產(chǎn)品。400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已，也就是說呼叫中心可以包含400電話。這里給大家講下呼叫中心的常識，任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼，這個外顯號碼可以是手機(jī)號碼、可以是座機(jī)號、也可以是運(yùn)營商提供的特殊號碼，如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。

什么是400電話呼叫中心？

400電話呼叫中心，實(shí)際上就是使用了400電話作為唯一外顯號碼的呼叫中心，這也是目前最常見的一種呼叫中心形式。從根本來看，400電話最開始是屬于電信、聯(lián)通、移動這三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。

三大運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)提供400號碼資源及資質(zhì)，而這些大型代理商負(fù)責(zé)開發(fā)400的平臺功能及線路的維護(hù)。簡單來說就是，大的代理公司把400號碼片段集成到他們自己的系統(tǒng)中，同時也為公司的客戶建立了一個網(wǎng)上的管理平臺，使400手機(jī)具備了普通的呼叫服務(wù)，如：語音導(dǎo)航IVR、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。這個在線的400電話管理平臺，實(shí)際上也就相當(dāng)于一個簡單的在線呼叫中心，讓企業(yè)無需任何硬件投入就能擁有一個帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。這個就是400電話呼叫中心。

對于坐席數(shù)量要求較高的企業(yè)或者是想融合企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，也可以選擇自己搭建或是外包第三方服務(wù)商呼叫中心，同樣也可使用400號碼作為統(tǒng)一外顯號碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話呼叫中心。

合力億捷“智能云呼叫中心”：

現(xiàn)代，有更有的第三方服務(wù)商利用云技術(shù)，開發(fā)了智能云呼叫中心，其中，合力億捷就是其中之一，也屬于上述中所說的400電話呼叫中心。合力億捷的云呼叫中心，不僅可以支持400電話，更是支持多路由策略，合理分配來電，實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配。同時還包含其他各項(xiàng)呼叫中心功能，包括軟電話條，IVR語音導(dǎo)航配置，來電彈屏，來電轉(zhuǎn)接，三方通話，通話記錄，通話質(zhì)檢和座席管理等等。

當(dāng)下，云呼叫中心已經(jīng)是大勢所趨，很多第三方服務(wù)商也提供獨(dú)立部署等方案，讓云呼叫中心更適配于中、大型企業(yè)。