在日常生活中，當(dāng)我們遇到問題給銀行或者是通信公司等服務(wù)行業(yè)打電話的時(shí)候，400服務(wù)電話通常會(huì)以一段非常禮貌又親切的開場(chǎng)白來回復(fù)我們。其實(shí)400呼叫中心之所以能夠被如此廣泛的推廣和使用，還是因?yàn)?00呼叫中心所提供的服務(wù)是非常不錯(cuò)的，下面就來為大家具體的揭曉400呼叫中心有何作用！

400呼叫中心有何作用？

1、分析及預(yù)測(cè)話務(wù)量

各行各業(yè)建立400呼叫中心，就是因?yàn)?a href="http://weiser.com.cn/400service/" target="_blank" title="400呼叫中心">400呼叫中心可以對(duì)已有的系統(tǒng)話務(wù)量，人工話務(wù)量，自動(dòng)業(yè)務(wù)話務(wù)量以及各個(gè)子業(yè)務(wù)話務(wù)量進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。通過分析預(yù)測(cè)，可以分析出將來某一時(shí)間段的話務(wù)情況。在知道將來某一時(shí)間段的話務(wù)情況之后，就可以非常有效地去安排客服人員進(jìn)行準(zhǔn)備，這個(gè)好處就是可以提高服務(wù)效率，而且還能夠在一定程度上去更好地調(diào)配各種資源，達(dá)到優(yōu)化配置，使管理者能夠更加有效的去管理呼叫中心。

2、分析服務(wù)質(zhì)量

400呼叫中心是可以根據(jù)系統(tǒng)的呼叫應(yīng)答率，中繼的占有率以及話務(wù)的平均等待時(shí)間來進(jìn)行話務(wù)服務(wù)質(zhì)量分析。再通過多角度的量化以及分析，可以更好的得知當(dāng)前呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量如何。這對(duì)于企業(yè)去提升服務(wù)，改善在服務(wù)方面的問題是很有幫助的。畢竟如果只是采用傳統(tǒng)的接電話模式，那么企業(yè)無法系統(tǒng)地得知這些問題的。

3、記錄分析客戶來電行為

客戶撥打400電話熱線無非就是咨詢、投訴或是建議。在搭建400呼叫中心之后，可以通過客戶來電行為來對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析，利用客戶服務(wù)中心指導(dǎo)現(xiàn)在的客服人員的服務(wù)方向以及服務(wù)策略。還可以在很大程度上去掌握投訴的相關(guān)內(nèi)容以及回復(fù)情況及時(shí)有效，對(duì)于企業(yè)更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力。

綜上所述，400呼叫中心目前在很多行業(yè)都已經(jīng)廣泛應(yīng)用，能夠在多方面為企業(yè)的客戶服務(wù)進(jìn)行一個(gè)盤點(diǎn)，讓企業(yè)更好地去把握自己未來的服務(wù)方向，制定自己未來的服務(wù)策略。畢竟如果只是依靠人工的話，這些工作都是十分難以完成的。