說到400呼叫中心可能很多人都聽過，但是又不知道具體應(yīng)該如何解釋。其實(shí)400呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)來說比較集中的場所里面，由一批服務(wù)人員所組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，一般是利用通訊來處理企業(yè)顧客的電話咨詢。其中400呼叫中心最突出的優(yōu)勢(shì)，就是可以同時(shí)處理大量的來電以及顯示主叫號(hào)碼。那么，具體建立400呼叫中心都有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面我們就來介紹。

建立400呼叫中心都有哪些優(yōu)勢(shì)？

1、提升品牌形象

400呼叫中心最好的一個(gè)特點(diǎn)，就是可以將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能的部門全部集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口里面，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話就能夠解決客戶所有問題的目標(biāo)。當(dāng)客戶撥通400電話，向企業(yè)進(jìn)行咨詢的時(shí)候，語音導(dǎo)航系統(tǒng)就會(huì)給客戶進(jìn)行提示，讓客戶選擇自己想要的服務(wù)類型，以此來幫助客戶篩選可以提供正確服務(wù)的部門。如果看這個(gè)內(nèi)容覺得說得不夠清楚的話，可以想一想，過去我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候，通常會(huì)面臨踢皮球的問題，但是現(xiàn)在擁有了400呼叫中心之后，就是一站式的服務(wù)，客戶一個(gè)電話進(jìn)來就能夠完成他所需的所有服務(wù)。

2、降低企業(yè)成本

400呼叫中心通常都是通過自動(dòng)語音播放功能，將大部分會(huì)重復(fù)問到的問題集中解決，這樣就可以節(jié)省人力成本，又能夠大大的提高效率。如果客戶的每一個(gè)電話都需要公司找人工客服去接通，那么是在給企業(yè)帶來很多的負(fù)擔(dān)。

3、降低企業(yè)管理難度

以往企業(yè)在管理人工客服的時(shí)候，都需要派專人去定期巡視，這樣才能夠了解到客服人員的工作狀態(tài)。但如果是使用400呼叫中心的話，就可以通過座席智能監(jiān)控來了解客服人員的工作狀態(tài)，通過報(bào)表里面的詳細(xì)信息來確定每一個(gè)客服人員的工作量以及所處理的業(yè)務(wù)情況。