電話營銷呼叫中心經(jīng)常使用的外呼呼叫中心系統(tǒng)有哪些？外呼服務(wù)是一種主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行的呼叫。一般來說會(huì)有三種類型：預(yù)覽型呼叫中心、預(yù)測(cè)型呼叫中心以及預(yù)約型呼叫中心。下面我們就具體來介紹。

外呼呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？

1、預(yù)覽型呼叫中心

管理者將客戶資料分配到指定坐席人員，坐席人員在看過之后，可以手動(dòng)進(jìn)行一鍵外呼，這種外呼呼叫中心系統(tǒng)比較適合用在進(jìn)行電話回訪以及審核業(yè)務(wù)等場(chǎng)景。

2、預(yù)測(cè)式呼叫中心

預(yù)測(cè)型外呼呼叫中心系統(tǒng)可以讓整個(gè)流程變成自動(dòng)化，電腦自己選擇要呼叫的客戶，并啟動(dòng)呼叫中心。全部無效的呼叫比如說正在通話中，沒有回應(yīng)，機(jī)器接聽都會(huì)自動(dòng)跳過，不會(huì)連接坐席人員。如果有客戶進(jìn)行應(yīng)答，那么通話會(huì)被快速轉(zhuǎn)接給坐席人員。如果因?yàn)槟承┰颍热缯f正在通話或沒有人接聽，就不能向話務(wù)員發(fā)送電話。系統(tǒng)會(huì)把號(hào)碼存在一個(gè)新的聯(lián)系人名單里面，等到了合適的時(shí)間會(huì)再次撥打。

預(yù)測(cè)撥號(hào)送的是非常復(fù)雜的計(jì)算方法，會(huì)綜合考慮多種因素，包括能夠使用的電話線數(shù)、能夠接聽電話的接線員人數(shù)、無法連接預(yù)期坐席人員的概率。預(yù)計(jì)撥出去的呼叫會(huì)比坐席人員處理的電話多，可以幫助坐席人員節(jié)省大量的號(hào)碼查詢、等待接聽的時(shí)間，從而大幅度提升了接聽的效率，適合坐席人數(shù)比較多的企業(yè)。

3、預(yù)約型呼叫中心

預(yù)約型外呼呼叫中心系統(tǒng)需要顧客在某種程度上也要參與進(jìn)來。通過企業(yè)的主頁、電話等其他方法、人工坐席方式、客戶可以自己定義需要的服務(wù)、送達(dá)的通信方法。系統(tǒng)會(huì)按照客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送信息給客戶，從而完成更好的服務(wù)。

總結(jié)：

以上介紹的三種類型就是平時(shí)我們用得比較多的外呼呼叫中心系統(tǒng)。大家可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來配置合適的外呼中心系統(tǒng)，從而達(dá)到更好的效果。