外呼呼叫中心系統(tǒng)是對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷、催收或者回訪客戶的工作，支持電話的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，提高導(dǎo)入的效率。那么，企業(yè)為什么選擇外呼呼叫中心系統(tǒng)？如何選擇呢？下面我們就來(lái)介紹。

一、企業(yè)為什么選擇外呼呼叫中心系統(tǒng)？

1、預(yù)覽類型

系統(tǒng)會(huì)先與銷售的電話進(jìn)行連接，接著就是撥打目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼。這樣可以防止因無(wú)人響應(yīng)、通話中、線路故障等原因造成的客戶流失。

2、群呼類型

自動(dòng)過(guò)濾號(hào)碼，刪除空號(hào)、停機(jī)和重復(fù)的號(hào)碼，能夠更好的節(jié)省銷售時(shí)間。

二、外呼呼叫中心系統(tǒng)如何選擇？

1、正確選擇外呼呼叫中心系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單地知道哪個(gè)好，而是要看企業(yè)本身的真實(shí)需求以及痛點(diǎn)來(lái)選擇，要考慮系統(tǒng)本身的功能是不是可以用到、是不是容易操作、性價(jià)比如何等因素。

2、現(xiàn)在有一些外呼呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，可以根據(jù)用戶的要求提供有針對(duì)性的套餐。因此如果是中小型企業(yè)的話，建議選擇基礎(chǔ)套餐就可以了，這樣費(fèi)用相對(duì)比較的便宜。如果是對(duì)系統(tǒng)有個(gè)性化新需求的話，那么就應(yīng)該選擇定制版本。

3、在選擇外呼呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就算對(duì)方說(shuō)得天花亂墜也比不了自己親自使用，才可以清楚的知道這家企業(yè)是不是有花心思做產(chǎn)品，才能了解是否適合自己。

三、外呼呼叫中心系統(tǒng)的路線有哪些？

按照自己的行業(yè)和人數(shù)來(lái)選擇，能夠選擇的外呼呼叫中心路線有以下幾種：

1、95、96號(hào)路線是最先適用于電銷的號(hào)碼段，但因?yàn)橛刑嗟钠髽I(yè)都是使用這兩個(gè)號(hào)段，因此被用戶標(biāo)記的是最多的，有的號(hào)碼甚至已經(jīng)被標(biāo)記了幾萬(wàn)次，因此在用戶心里，這兩個(gè)號(hào)段等同于騷擾電話。

2、混顯，也就是隨機(jī)顯示全國(guó)不同地方的固定電話或者是手機(jī)號(hào)碼。

3、固定電話線路，通常是固定在歸屬地的號(hào)碼顯示。

4、回呼線路，通過(guò)某些技術(shù)手段將主叫轉(zhuǎn)變?yōu)楸唤须娫?，你和你的客戶都處于接?tīng)的狀態(tài)，這樣就可以防止出現(xiàn)高頻率外呼導(dǎo)致封卡，顯示實(shí)際手機(jī)號(hào)碼，客戶可以回?fù)茈娫挘@樣被標(biāo)記的次數(shù)就會(huì)少很多。