400電話為企業(yè)和客戶建立了一個(gè)可以溝通的橋梁，許多客戶更愿意通過400電話來聯(lián)系企業(yè)。正是因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在許多企業(yè)都想要建設(shè)400電話呼叫中心，通過400電話呼叫中心來為客戶進(jìn)行更好的服務(wù)。那么，企業(yè)建設(shè)400電話呼叫中心要注意哪些問題呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、400電話呼叫中心的穩(wěn)定性

 

先要考慮的一個(gè)問題就是400電話呼叫中心的穩(wěn)定性，只有系統(tǒng)穩(wěn)定才能運(yùn)行更加的順暢。400電話呼叫中心的穩(wěn)定性受到核心交換設(shè)備的影響，另外就是還會受到軟硬件的影響，各個(gè)功能組件與硬件之間配合度的影響。因此企業(yè)在建設(shè)時(shí)首先要考慮的就是400電話呼叫中心的穩(wěn)定性。

 

2、400電話呼叫中心的擴(kuò)容性

 

企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模會不斷的擴(kuò)大，這就牽涉到400電話呼叫中心的擴(kuò)容性問題。企業(yè)前期的業(yè)務(wù)量并不大，需要的坐席數(shù)量也是有限的，但是在建設(shè)時(shí)也要預(yù)估一下現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量，以及400電話呼叫中心需要的多少坐席數(shù)。但是以后企業(yè)業(yè)務(wù)量增加了怎么辦，這時(shí)就要考驗(yàn)企業(yè)的建設(shè)方案是不是涉及了后期的擴(kuò)容問題，這個(gè)因素對于一些發(fā)展比較快的企業(yè)來說非常重要。

 

3、400電話呼叫中心的搭建成本

 

企業(yè)建設(shè)400電話呼叫中心也要關(guān)注搭建成本的問題。除了有軟件和硬件的成本之外，還要想到其他的一些間接成本。軟件和硬件成本包括交換機(jī)、IVR設(shè)備、服務(wù)器、系統(tǒng)軟件、電腦、話機(jī)等。間接成本包括主要包括后期的更新以及維護(hù)等等。

 

企業(yè)建設(shè)400電話呼叫中心確實(shí)是一件復(fù)雜又費(fèi)時(shí)的工作，不僅要投入較多的資金，還要派出大量的人力來進(jìn)行建設(shè)，因此在過去400電話呼叫中心是大企業(yè)才能使用得上的。但是隨著400電話的普及，以及技術(shù)的發(fā)展，為了讓一些中小企業(yè)也能用上400電話呼叫中心，許多第三方廠商都推出了云模式下的400電話呼叫中心，企業(yè)不需要購買設(shè)備、軟件，也不用后期自己維護(hù)，只需要登陸服務(wù)商提供的云平臺，就可以使用上400電話呼叫中心。費(fèi)用方面只需要根據(jù)需要的坐席數(shù)量按年進(jìn)行付費(fèi)即可，現(xiàn)在許多企業(yè)也都會選擇這種方式的400呼叫中心。